Контроль качества и обеспечение качества важны для успеха вашего бизнеса. Как следует из названия, обеспечение качества, или QA, предназначено для поддержания желаемого уровня качества продукта или услуги. Это также позволяет организациям четко формулировать свои цели, выявлять сильные и слабые стороны в своей работе, оценивать их эффективность и предпринимать шаги, необходимые для достижения лучших результатов. Эта практика может помочь вам избежать дорогостоящих ошибок и снизить риски.
Роль обеспечения качества
Любой бизнес, большой или маленький, должен следовать определенным процедурам и обеспечивать эффективное управление своими проектами. Допустим, вы планируете запустить новый продукт. Вы не можете просто создать продукт и положить его на полки магазинов.
Во-первых, важно убедиться, что он соответствует определенным стандартам качества и обеспечивает ценность для конечного пользователя. Вот почему вам нужен план обеспечения качества или QAP. Его роль заключается в обеспечении того, чтобы качество продукции соответствовало требованиям клиентов и соответствовало отраслевым стандартам. В то же время, это помогает минимизировать ошибки и определяет области улучшения.
Процесс планирования обеспечения качества охватывает все аспекты разработки продукта или проекта, от его общей эффективности до поддержания основных функций. Его структура зависит от требований организации. Например, стартапы или небольшие компании могут использовать план обеспечения качества для ускорения своего роста и повышения удовлетворенности клиентов.
Документ QAP должен включать четкие цели в области качества, задачи и обязанности для каждого члена команды, основные этапы, процессы, оценку данных проекта, методы валидации и верификации, ответные действия и многое другое. Процесс планирования качества будет отличаться от одной организации к другой. Выполните следующие шаги, чтобы создать план обеспечения качества.
Определите цели качества
Начните с определения качественных целей для вашего проекта. Опишите каждую цель в измеримых терминах. Рассмотрите любые соответствующие федеральные и государственные нормы, которые могут применяться. Запишите все в документе QAP.
Ваши цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми и ограниченными во времени. Используйте формулу SMART (конкретную, измеримую, подходящую, реалистичную и своевременную), чтобы четко определить свои цели. Определите, сколько дефектов допустимо, и найдите способы их устранения в долгосрочной перспективе. Кроме того, убедитесь, что показатели качества вашей компании соответствуют ожиданиям клиентов.
Назначить роли и обязанности
Как правило, крупные организации имеют свои собственные группы обеспечения качества. Малые предприятия, с другой стороны, либо выполняют эту задачу на стороне, либо назначают конкретные роли и обязанности своим сотрудникам.
Если вы стартап или небольшая компания, подумайте о том, как обучить своих сотрудников обеспечению качества. Назначьте им конкретные задачи на основе их навыков. Хорошая команда QA сможет выявлять и устранять потенциальные проблемы на ранних стадиях, предотвращать ошибки в изготовленных продуктах и помогать удовлетворять требования клиентов.
Как менеджер, вы обязаны установить процессы и правила, которым должны следовать все, и убедиться, что требования для каждого проекта четко изложены. Вам также необходимо постоянно поощрять свою команду, следить за ее показателями и предоставлять содержательные отзывы. Рассмотрите различные сценарии, которые могут возникнуть, и определите набор процедур, которые должны выполняться каждым отделом.
Реализация плана обеспечения качества
Решите, какие инструменты и ресурсы будут необходимы в процессе планирования QA. Кроме того, убедитесь, что ваш план обеспечения качества соответствует плану измерения компании, плану документации, плану управления рисками и другим вспомогательным процессам. Все в вашей организации должны быть на одной странице.
В документе QAP будут представлены четкие рекомендации о том, как реализовать процесс планирования QA, и будет описано, как он согласуется с миссией компании. Это должно быть легко понять и охватить каждый шаг процесса. Проверяйте его каждые несколько месяцев и вносите любые изменения, которые могут потребоваться. Включите различные типы контрольных проверок, такие как проверки документации, результаты поставки, рецензирование и многое другое.
Измерьте результаты
Наконец, оцените прогресс и улучшения, внесенные процедурами, а затем соответствующим образом скорректируйте план обеспечения качества. Помните о первоначальных целях и определите, были ли эти цели достигнуты. Сообщите результаты своей команде и вознаградите их усилия. При необходимости обновите документ QAP новыми руководящими принципами и политиками.
Подготовка плана обеспечения качества - это командная работа. Вот почему важно вовлечь всех. Каждый отдел в вашей организации, от маркетинга и продаж до обслуживания клиентов, играет роль в этом процессе. Если все сделано правильно, планирование качества может сэкономить ваше время и деньги, повысить доверие клиентов и повысить производительность и эффективность вашей компании.
