Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют прогресс бизнеса в достижении поставленной цели. Ключевые показатели эффективности важны для любого бизнеса, так как он оценивает эффективность работы сотрудников, удовлетворенность клиентов и производительность, чтобы определить, какие действия необходимо предпринять для исправления проблемных ситуаций. Существуют определенные процессы, которые необходимо учитывать при разработке ключевых показателей эффективности.
Проведите встречу с соответствующими заинтересованными сторонами бизнеса, такими как владельцы и сотрудники, чтобы обсудить цели ключевых показателей эффективности в связи с целями бизнеса. Информировать заинтересованные стороны о целях ключевых показателей эффективности и роли каждого заинтересованного лица в их разработке. Проводить исследования, чтобы получить информацию о восприятии клиентами услуг, предоставляемых бизнесом.
Запланируйте встречу с сотрудниками вашего отдела, чтобы обсудить их общую эффективность и влияние на бизнес. Поручите им предоставить информацию, подробно описывающую их деятельность и сопроводительные документы, если это возможно, чтобы проверить стандарт производительности. Позвольте им объяснить свой прогресс в работе, чтобы получить общее представление об уровне их работы.
Оцените данные, полученные при встрече с вашими сотрудниками, и определите сильные области, которые приводят к значительному улучшению качества и количества продаж в отделе, а также слабые места, которые несут ответственность за непродуктивные области в отделе. Спросите сотрудников о причинах производительности, чтобы определить, какие операции необходимо изменить, чтобы повысить производительность труда.
Установите цели и стандарты для сотрудников. Представить наблюдаемые и измеримые стандарты для сотрудников. Проверьте KPI, чтобы убедиться, что они SMART; конкретный, измеримый, достижимый, надежный и своевременный. Обеспечить сотрудников ресурсами, необходимыми для достижения этих целей.
Разработать систему для отслеживания и оценки эффективности работы отдела и его сотрудников по истечении определенного периода времени. Предоставьте стандарт измерения производительности, к которому сотрудники могут обратиться, чтобы оценить их работу. Предоставлять вознаграждение или вознаграждение работникам, которые достигают своих стандартов, чтобы поддерживать их мотивацию.
