Six Sigma - это статистический процесс контроля качества, целью которого является достижение практически нулевого уровня дефектов в 3,4 дефекта на миллион возможностей. Он имеет пять этапов реализации - определение, измерение, анализ, улучшение и контроль (DMAIC). Возможности дефекта сначала определены. Уровень дефектов затем измеряется и анализируется. Процессы улучшены, чтобы уменьшить частоту появления дефектов. Эти улучшения поддерживаются, проверяются и контролируются на последнем этапе. Эффективная реализация Six Sigma зависит от лидерства, выбора проекта, инфраструктуры и управления изменениями.
руководство
Лидерство со стороны высшего руководства гарантирует, что время, деньги и кадровые ресурсы, необходимые для успешного внедрения Six Sigma, доступны. Приверженность руководства также способствует реструктуризации и культурным изменениям, необходимым для включения качества на каждом этапе процесса.
Выбор проекта
Внедрение Six Sigma эффективно при выборе проектов, соответствующих стратегическим целям компании. Размер проекта также является важным фактором - выбранный проект должен быть достаточно большим, чтобы оказывать ощутимое влияние, особенно на размер прибыли, но достаточно маленьким, чтобы его можно было контролировать. Выбранный проект также должен соответствовать DMAIC-подходу Six Sigma, то есть он должен иметь дефекты, которые можно измерить, проанализировать и уменьшить.
инфраструктура
Для успешной реализации Six Sigma необходима хорошо обученная кадровая инфраструктура. Отдельная группа или отдел, состоящий из членов различных бизнес-подразделений, должен нести ответственность за координацию всей деятельности Six Sigma в организации. В эту группу должны входить Чемпионы - обычно старшие менеджеры - которые понимают принципы Шести Сигм и служат руководством для практикующих; Черные Пояса - с обширным обучением техническим аспектам Шести Сигм - которые действуют как учителя и наставники; Зеленые пояса, которые обычно являются руководителями проектов с ролями Шесть Сигм по совместительству; финансовые аналитики, которые дают количественную оценку итоговых результатов; и внешние консультанты, которые предоставляют техническую экспертизу и услуги по обучению.
Эффективная реализация Six Sigma также требует ИТ-инфраструктуры, чтобы помочь в принятии решений. Он должен поддерживать процесс сбора данных, помогать в передаче и обмене данными в рамках всей организации и обеспечивать легкодоступный интерфейс для всех текущих и завершенных проектов Six Sigma, чтобы способствовать организационному обучению.
Управление изменениями
Успешная реализация Six Sigma требует фундаментальных изменений в культуре. Как и во всех инициативах по управлению изменениями, возникнет организационное сопротивление. Некоторым сотрудникам будет сложно понять статистические концепции, лежащие в основе Six Sigma, - им потребуется техническое обучение. Некоторые могут сопротивляться, основываясь на прошлой истории инициатив по улучшению качества, которые пошли не так, в то время как другие отклонят это как последнюю причуду управления. Руководство руководство будет играть важную роль в информировании о важности инициатив Шесть Сигма для стратегических целей организации.
