В наши дни принято слышать о кодексе этики компании, но этическое общение часто не рассматривается в обсуждении, даже если оно является критическим элементом успеха компании. Коммуникация жизненно важна в любых отношениях, но особенно когда ваш бизнес полагается на свое лидерство в предоставлении четкой и последовательной информации для рабочей силы. Люди быстро узнают разницу между выраженными и реальными ценностями и инстинктивно знают, когда организация ежедневно разыгрывает свои ценности и вознаграждает людей, которые проходят лишнюю милю. Этическое общение должно быть главным приоритетом для руководителей компаний при обращении ко всем заинтересованным сторонам - будь то коллеги, сотрудники, клиенты или инвесторы.
Что такое этическое общение?
Этическое общение является основополагающим для вдумчивого принятия решений и ответственного мышления. Речь идет о развитии и воспитании отношений и создании сообществ внутри и между контекстами, культурами, каналами и средствами массовой информации. Этическое общение также принимает на себя ответственность за сообщения, которые вы передаете другим, и краткосрочные или долгосрочные последствия вашего общения. Независимо от того, разговариваете ли вы с близким другом или обращаетесь к рабочей силе на собрании всех сотрудников, ваше сообщение должно быть правдивым и соответствовать вашей системе ценностей. Вводить в заблуждение своих слушателей и сообщать о тайных или не правдивых сообщениях - это полная противоположность этическому общению.
Кроме того, этическое общение может распространяться на среду или даже на язык, который вы выбираете для доставки вашего сообщения. Использование среды, которая ограничивает аудиторию, или предоставление сообщения на языке, который ваша аудитория не понимает полностью, ограничивает способ получения и восприятия вашего сообщения.Например, если вы разговариваете с аудиторией, состоящей в основном из глухих или слабослышащих сотрудников, этическое общение требует наличия переводчика языка жестов.
Когда вы не общаетесь с этикой, слушатели задаются вопросом, правда ли то, что вы говорите. Недостаток этического общения заставляет других сомневаться в вашей профессиональной и личной честности и спрашивать себя, могут ли они доверять вашему сообщению или даже доверять вам. После того, как вы потеряли уважение и доверие людей, вы должны работать вдвое больше, чтобы вернуть его, а иногда вы не можете, как бы вы ни старались. Например, президент компании, который заверяет работников в том, что компания останется в собственности семьи, через шесть месяцев сообщает, что большой конгломерат купил бизнес. Она потеряет доверие своих сотрудников, и они будут сомневаться во всем, что она скажет в будущем.
Тем не менее, исследование Hill + Knowlton Strategies по вопросам устойчивости, прозрачности и эффективности бизнеса показало, что 82 процента из 1000 респондентов считают, что компания может восстановить доверие, если оно будет подотчетным, и дали честный и прозрачный отчет о том, как она пытается стать более устойчивый. Оказывается, общественность и сотрудники не нуждаются в компании, чтобы быть идеальной, они просто хотят прозрачности и правдивости больше всего на свете. В процессе этического общения вы должны признать, что не достигли своих целей, что в конечном итоге прокладывает путь к значительным улучшениям в будущем и поддержке всех ваших заинтересованных сторон.
Принципы этического общения
Этическое общение имеет несколько принципов или основополагающих элементов. Честное и точное распространение сообщений, основанных на фактах, является основой этического общения. Этическое общение ценит свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию. Но хотя этическое общение должно быть честным и прямым, оно никогда не должно оскорблять или провоцировать слушателей.
Этическое общение позволяет получить доступ к ресурсам и фактам, которые помогли сформулировать сообщение. Например, если вы делитесь информацией об эффективности акций, вы обязаны предоставлять своей аудитории годовые отчеты, отчеты в Комиссию по ценным бумагам и биржам или отчеты акционеров.
Этическое общение также требует, чтобы сообщение было доступно. Это означает, что если вы доставляете сообщение большой или разнородной аудитории, убедитесь, что вы учитываете языки и предпочтения слушателей для всех. Несмотря на то, что официальным языком в США является английский, есть миллионы посетителей и законных жителей, чей родной язык не английский. Чтобы доставить сообщение, понятное для разнообразной аудитории, необходимо привлечь лингвистов или переводчиков, которые могут помочь вам сделать сообщение доступным для всех.
В дополнение к тому, чтобы сделать сообщение доступным и уважать разнообразие мыслей и точек зрения, этическое общение означает учет основных человеческих потребностей. Избегание слов и языка, которые являются унизительными или нетерпимыми, и воздержание от сообщений, пропагандирующих или подстрекающих к насилию, имеет первостепенное значение для этического общения.
Этическое общение на рабочем месте
Общение на рабочем месте происходит на всех уровнях; супервайзер сотруднику, менеджер супервайзеру и руководители сотрудникам - один на один и в групповых настройках. Например, супервайзер, предоставляющий оценку эффективности сотруднику, должен соблюдать этические стандарты коммуникации.
Обращаясь к высокопроизводительному сотруднику, руководитель должен найти правильный баланс, восхваляя исключительную эффективность в одних областях и идеи для улучшения в других. И наоборот, проверка работницы, выполняющей работу на посредственном уровне, должна быть откровенной, чтобы работница могла видеть свои недостатки в работе с точки зрения руководителя, что позволяет ей сосредоточиться на улучшении в этих областях. Супервайзер должен честно и правдиво общаться со своими сотрудниками, давая признательность за высокую производительность и тренировку или руководство в тех случаях, когда сотруднику необходимо вернуться на правильный путь и оправдать ожидания компании.
Поддержка видения компании сводится от руководства к персоналу. Сообщения, которые высшие руководители компании передают руководству среднего звена, линейным руководителям и персоналу, должны быть прозрачными. Один из самых простых способов завоевать доверие ваших сотрудников - это быть честными и прямыми с ними во всех ваших коммуникациях. Когда лидеры правдивы, они зарабатывают поддержку персонала и менеджеров.
Примеры этического общения
Вы когда-нибудь задумывались, почему в средствах массовой информации есть контролеры фактов, особенно во время избирательной кампании? Известно, что в последние дни избирательного сезона политики либо распространяли правду, либо не рассказывали всю правду, чтобы получить поддержку от избирателей и доноров. Давать предвыборные обещания, которые невозможно выполнить, - неэтичное общение. Некоторые политики борются за то, чтобы примирить этическое общение с убедительным общением. В своей статье 2014 года «Этические дилеммы в использовании аналитики больших данных (BDA) при воздействии на политическую коммуникацию и поведение» Кеннет Хакер исследует использование аналитики больших данных в контексте речей политической кампании. Аналитика больших данных или BDA - это информация, которая полезна для помощи организациям, а также частным лицам, в принятии решений на основе корреляций, моделей, тенденций и предпочтений.
Например, скажем, политик пытается заручиться поддержкой в области, которая когда-то процветала в давно ушедшей металлургической промышленности. Она рассказывает толпе, что она отождествляет себя с их экономической борьбой со времени смерти отрасли, которая оставила сообщество без работы по найму, и обвиняет иностранные конгломераты, которые узурпировали доминирование США в сталелитейной промышленности. Политик охотится за уязвимостями слушателей, используя BDA, чтобы выяснить, что вызывает отклик у сторонников - тенденция к снижению сталелитейной промышленности в этом районе США, а также предпочтения, которые избиратели предпочитали бы с работой, которая позволяет им возобновить свой прежний образ жизни. Эта форма политического убеждения не является этической коммуникацией, потому что она не является честной или прямой и не отражает правды о сталелитейной промышленности США.
Как научить этическому общению
Чтобы участвовать в этическом общении, вы должны принять базовую профессиональную и личную этику. Во-первых, ваше обязательство говорить правду имеет важное значение. Американская ассоциация менеджмента характеризует этическое общение как «Истина - это работа 1», поскольку истина является наиболее важным аспектом этического общения. Ни одна компания не хочет пережить катастрофу Enron, когда сотрудники были обмануты лидерами, которые не раскрыли свои пенсии, были бы бесполезны.
Этическое общение можно преподавать только тогда, когда руководство компании понимает влияние послания. Например, если вы говорите с отделом отгрузки о предстоящих увольнениях, вы должны предположить, что сотрудники отдела отгрузки передадут эту информацию в отдел продаж. Отдел продаж зависит от доставки, чтобы гарантировать, что их заказы доставлены вовремя. Сообщение, которое вы даете сотрудникам отдела доставки, должно быть всеобъемлющим и должно учитывать влияние, которое оно окажет на отделы, которые зависят от его служб доставки.
Обучение этическому общению - это обучение этике и профессиональной и личной ответственности, а не только тому, как разговаривать с сотрудниками или коллегами. Содержание сообщения жизненно важно, как и доставка сообщения. При таком разнообразии способов коммуникации важно знать, какой тип информации можно использовать для отправки в электронном виде по сравнению с информацией, которая должна передаваться лицом к лицу. Конечно, обзоры эффективности и дисциплинарные проверки сотрудников должны проводиться на очном совещании, потому что предмет этого требует. Кроме того, большинство сотрудников ценят получение положительных отзывов и конструктивной критики лично. С другой стороны, можно разослать всем сотрудникам объявление о выходном дне после Дня благодарения по электронной почте.
Понимание вашей аудитории является критическим моментом в обеспечении этического общения. Без хорошего знания аудитории, посланник может неосознанно обидеть слушателей или даже доставить сообщение, которое даже не было предназначено для этой аудитории. Если мессенджер является топ-менеджером компании, ей может потребоваться Cliffs Notes из отдела кадров, чтобы определить, как лучше доставить информацию, которая, как ожидается, будет получена плохо.
Роль человеческих ресурсов в этическом общении
Отдел кадров обычно является отделом по связям с сотрудниками. Отдел кадров должен принимать участие во всех сообщениях сотрудникам, особенно в сообщениях высшего уровня. Пол Дженнаро, старший вице-президент по корпоративным коммуникациям и директор по коммуникациям AECOM, в интервью SHRM Online говорит: «Это должно быть со стороны HR - каковы ценности организации? Как мы измеряем производительность? Укрепляем ли мы этику и честность? Делаем ли мы это частью нашей культуры? »Например, руководство от HR-лидера в области этических коммуникаций может помочь президенту компании доставить сообщение, которое было принято, и, следовательно, Cliffs Notes от HR.
Отдел кадров обычно отвечает за разработку сообщений, которые руководство будет передавать сотрудникам. HR также отвечает на вопросы сотрудников о сообщении. Например, сотрудник отдела кадров может составить речь президента компании и задать ей вопросы, которые сотрудники могут задать. В дополнение к написанию речи, HR может также предоставить ответы на ожидаемые вопросы или, по крайней мере, сказать президенту, как направить сотрудников к надлежащему источнику для более полного ответа. Помимо подготовки содержания сообщения и вопросов и ответов, отдел кадров может подготовить президента к выступлению, как, например, во время, то, что она должна знать об аудитории, например, в небольшой группе или на собрании «все в руки», и дать ей советы о том, как не защищаться и не обижаться на вопросы сотрудников. Коучинг в этом сценарии может также включать советы по анализу языка тела участников аудитории, чтобы определить их ответ на ее сообщение.
