Эксплуатация небольшого мотеля дает вам возможность использовать различные навыки, когда вы предоставляете услуги утомленным путешественникам. Но управление мотелем требует большего, чем просто предложить комфортабельный номер со всеми удобствами. Как владелец небольшого мотеля, вы должны успешно справиться с несколькими важными задачами, которые ведут к постоянным клиентам, которые рассказывают другим о своем пребывании и снова бронируют, когда находятся в этом районе.
Компьютеризируйте свою деятельность
Купите настольную программу, которая может обрабатывать бронирования, бухгалтерию и расчет заработной платы для небольших объектов. Ищите такие функции, как создание счетов для гостей и отслеживание инвентаря, такого как постельное белье, туалетная бумага и мебель. Программное обеспечение должно предоставлять пространство для подробной информации о гостях - полезно для того, чтобы возвращающиеся путешественники чувствовали себя запоминающимися и желанными - и истории небольших групп, которые останавливаются в вашем мотеле. Программное обеспечение также должно помочь вам отслеживать доходы и ценообразовать ваши комнаты таким образом, чтобы вы могли получать приличную прибыль. Если вы предлагаете онлайн-бронирование - отличный способ сэкономить время, если у вас ограниченный персонал для обработки заказов - убедитесь, что программное обеспечение интегрируется с вашей онлайн-системой.
Сосредоточиться на обслуживании клиентов
Гости ожидают большего взаимодействия в небольшом мотеле, в отличие от большого отеля, где ваше имя может быть забыто, как только вы отойдете от стойки регистрации. Стремитесь оправдать эти ожидания, обучая персонал на стойке регистрации. Научите их идти дальше того, что от них ожидается. Например, если гость не может вытащить лед из машины, не отправляйте ее обратно к льдогенератору с инструкциями о том, как это сделать. Вместо этого скажите ей, что вы доставите ведро льда прямо в комнату. Обучите обслуживающий и обслуживающий персонал всегда действовать профессионально, улыбаться гостям и радовать их.
Продвигать, продвигать
Сохранение забронированных комнат требует нескольких тактик, включая предоставление веб-сайта, который появляется при локальном поиске. Сайт должен сообщать людям, почему ваш маленький мотель предпочтительнее крупных или конкурирующих небольших мотелей. Например, поговорите об истории вашего мотеля, если он неотразим, или сосредоточьтесь на уникальных аспектах отеля, таких как индивидуально оформленные номера, которые вы предлагаете. Предоставьте ссылки и информацию о близлежащих достопримечательностях, чтобы люди знали, что находится в этом районе. Присоединяйтесь к местному торгово-промышленному бюро или бюро по туризму, чтобы получать рекомендации от людей, которые спрашивают о жилье. Общайтесь с владельцами близлежащих достопримечательностей и ресторанов, чтобы получить рекомендации для вашего мотеля. Попросите довольных клиентов оставить отзывы на Yelp, Trip Advisor и Google Local, чтобы убедить других остаться в вашем заведении.
Сохраняйте собственность
Создание приятной обстановки для вашего мотеля крайне важно, чтобы люди чувствовали себя комфортно, оставаясь там. Кроме того, привлекательная обстановка означает, что в последнюю минуту путешественники могут выбрать мотель на основе первых впечатлений. Наймите человека для обслуживания и благоустройства. Сделайте политику немедленного устранения проблем в помещениях или местах общего пользования. Держите парковку в чистоте, косите травянистые участки и благоустроенный ландшафт, чтобы люди захотели остаться там.
