То, что люди не говорят, может быть так же важно, как и то, что они говорят. Слова - это всего лишь одна из форм общения. Выражения лица, язык тела или стиль одежды являются другими важными компонентами в общении, которые называются невербальным общением. Этот тип «языка» выходит за рамки слов.
Определение
Согласно книге Гарета Р. Джоунса и Дженнифер М. Джордж «Современное управление», невербальное общение - это «кодирование сообщений с помощью выражений лица, языка тела и стилей одежды».
кодирование
Согласно книге Уолтера Мишеля, Юичи Шоды и Рональда Э. Смита «Введение в личность», люди могут смотреть на лица других людей и естественно получать информацию о «счастье, удивление, страх, гнев, отвращение / презрение, интерес и печаль». Не требуется специальной подготовки для распознавания основных форм невербального общения. Однако может потребоваться более обширное обучение, чтобы осознать, как вы изображаете свое невербальное общение с другими.
Со словесным общением
Конгруэнтность между вербальным и невербальным общением может обеспечить установление общего понимания, такого как искренняя улыбка, которая сопровождает позитивное соглашение с другим человеком.
Однако люди могут также непреднамеренно выразить невербальное общение, которое противоречит их устному общению. Люди склонны меньше контролировать свое невербальное общение. Например, попытка позитивного согласия может выявить скрытое недовольство через гримасу.
Лицо и тело
Язык тела и выражение лица могут выявить основные эмоции, такие как любовь и ненависть. Например, согласно отчету Британской радиовещательной корпорации, скрещивание рук и ног в положении стоя можно интерпретировать как защитный жест, который подразумевает, что человек хочет остаться один. Однако, сидя, это может представлять сочувствие или сочувствие. Ноги также могут сигнализировать о привлекательности, когда ваши ноги указывают на романтическую перспективу. Говорят, что глаза - это «окно в душу». Когда кого-то привлекает другой человек, он дольше поддерживает зрительный контакт, и зрачки расширяются. Отвращение повсеместно выражается в сморщивании носов и подъеме верхней губы.
украшение
Когда люди говорят, что кто-то делает «модное заявление», это верно с точки зрения невербального общения. Примерами фасонов платья являются повседневный, формальный, консервативный и модный. Стиль одежды как формы невербального общения очевиден у топ-менеджеров компаний.Например, по словам Джоунса и Джорджа, «топ-менеджеры General Motors носят брюки и спортивные куртки, а не костюмы, чтобы сообщать или сигнализировать о том, что старая бюрократия GM ликвидирована и что компания децентрализована и более неформальна, чем раньше». Существует тенденция к расширению возможностей рабочей силы, поэтому менеджеры одеваются неформально, чтобы сообщить, что сотрудники - это команда, а не часть иерархии.
