Как приветствовать клиентов. Снова и снова мы слышим, что у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Никогда это высказывание не является таким важным, как когда вы находитесь в продажах. Все деловые отношения часто основаны на этом первом контакте или приветствии. Ваше приветствие сообщает клиентам, кто вы и как вы себя чувствуете, и они оценивают, какую услугу они могут ожидать от вас.
Перед тем, как встретить клиента, настройтесь на позитивный настрой. Если вы работаете в розничной торговле, делайте это по дороге на работу или при первом входе в здание. Если вы делаете звонки, делайте это перед каждым звонком.
Приготовьтесь приветствовать клиентов, написав сценарий или изучив политику обслуживания клиентов вашей компании. Кроме того, используйте имя человека, если вы это знаете.
Следите за явными признаками того, что клиент находит интересным. Например, обратите внимание, на какую машину ездит клиент или что он носит. Если у покупателя есть дети, наклонитесь, чтобы поздороваться с ним.
Сказав привет, сделайте несколько мирских замечаний о том, что вы заметили, или о погоде. Начните говорить о чем угодно, кроме того, что вы продаете. Общайтесь, пока не получите улыбку или кусок разговора взамен.
Представьтесь с протянутой рукой. Если клиент знает вас, протяните руку для встряхивания и скажите ему или ей, как приятно видеть их снова.
Спросите, чем вы можете быть полезны, затем заткнитесь. Многие продавцы отговаривают себя от продаж, слишком много разговаривая. Старайтесь, чтобы клиент говорил с интересующими вас вопросами.
