Организационное поведение (OB) - это обширное исследование бизнеса, которое анализирует, как действуют люди в организации, и что организация может сделать, чтобы побудить их действовать определенным образом, выгодным для компании. Организационное поведение заимствует из многих дисциплин, в том числе теории управления, психологии и анализа эффективности. Хотя точно определить, что такое организационное поведение или как оно работает, может быть сложно, ключевые компоненты организационного поведения связаны с лидерством, культурой, структурой и коммуникацией.
Лидерские аспекты организационного поведения
Лидерство относится к тому, кто руководит компанией и какой тип лидерских стилей используется, начиная с самых низших менеджеров и заканчивая лишь несколькими непосредственными отчетами для основателей и генеральных директоров. Стили лидерства должны соответствовать как компании, так и ее целям.
Если своевременная реализация стратегии является наиболее важной, компания может получить выгоду от более командирского лидера, который принимает ключевые решения и ожидает, что работники будут делать все, что им скажут. Другие компании, которые больше внимания уделяют воспитанию таланта сотрудников и получению информации от сотрудников, лучше работают с лидером, который демонстрирует сильные взаимоотношения и эмоциональный интеллект, уделяя время обучению каждого сотрудника новым навыкам и выслушиванию новых идей.
Культура и отношение компании
Организационное поведение в первую очередь касается корпоративной культуры, отношений и нравов, которые определяют, как сотрудники должны относиться друг к другу, к своей работе и клиентам. Компании должны поощрять сильную культуру и принимать ценности, необходимые для успеха в бизнесе и развития всех сотрудников. Например, компании, ориентированные на обслуживание клиентов, должны развивать культуру, в которой работники внимательно и с уважением выслушивают клиентов и разделяют цель помочь им своевременно решить их проблемы.
Физическая организационная структура
Структура компании - это то, как на самом деле строится бизнес, и это один из ключевых элементов OB. Это важный фактор, когда речь идет о стилях лидерства и культуре компании, и он часто обсуждается подробно в рамках исследований организационного поведения. Все структуры имеют свои преимущества и недостатки.
Высокая структура имеет много уровней управления и может стать очень бюрократической. Такая структура может существовать в крупной финансовой компании, в которой есть генеральный директор, несколько высших руководителей и директоров, руководители отделов и менеджеры более низкого уровня. Плоская структура имеет всего несколько слоев и имеет тенденцию быть более органичной. Подобные организации Lean сокращают потери и повышают эффективность, когда это возможно
Методы общения
Лидеры и сотрудники должны иметь способы общения друг с другом, поэтому еще один из ключевых элементов организационного поведения включает изучение вариантов общения на рабочем месте. Язык тела и невербальные сигналы важны, но технология также необходима. Рабочие места регулярно используют электронную почту, чат и мобильные системы, каждая из которых по-своему влияет на восприятие и использование сообщений.
Например, софтверная компания может предложить своим командам разработчиков совместно использовать систему чата, например Slack, для обмена файлами и обсуждения своего кода. Торговые компании, напротив, могут больше полагаться на телефонную связь для вызова потенциальных клиентов, в дополнение к использованию онлайн-маркетинга и платформ управления взаимоотношениями с клиентами.
