В бизнесе, регистратор является первым контактным лицом для клиентов, инвесторов и других людей, которые проходят через дверь бизнеса. Таким образом, регистраторы производят первое впечатление на других. Чтобы сделать это впечатление положительным, администраторы должны соблюдать протокол этикета, соответствующий стандартам компании.
функция
Администраторы выполняют различные функции административной поддержки, например, отвечают на телефонные звонки, приветствуют посетителей, планируют встречи и следят за тем, чтобы зона приема была опрятной и приветливой. Регистраторы имеют важное значение, поскольку работа, которую они делают, может повлиять на успех компании.
Телефонный этикет
Регистраторы должны практиковать отличный телефонный этикет, потому что большая часть их работы связана с ответами, проверкой или передачей телефонных звонков. Администраторы должны говорить четко и медленно и не должны иметь еды, напитков или жевательной резинки во рту во время разговора с звонящими. Когда им нужно поставить абонентов на удержание, они должны попросить их сделать это. Кроме того, перед передачей вызова администратор должен сообщить звонящему о том, что он собирается сделать.
Коммуникационный этикет
Независимо от того, работает ли администратор по телефону или лично приветствует посетителей, он должен соблюдать стандартный этикет общения. Например, администраторы должны быть терпеливы с звонящими и посетителями, независимо от ситуации. Даже если звонящие или посетители выражают разочарование или гнев, администратор должен всегда оставаться спокойным и терпеливым.
Дресс-код
Поскольку регистратор - первый человек, который приветствует посетителей, когда они входят через дверь, она должна быть ухоженной и носить стандартную деловую одежду. Определение стандартного делового костюма устанавливается компанией. Например, корпоративная юридическая фирма, вероятно, потребует, чтобы ее регистратор носил костюм. Приемная для детского стоматолога, однако, была бы соответственно одета в сшитые на заказ брюки и свитер яркого, веселого цвета.
Приемная
Частью хорошего этикета является поддержание благоприятной, чистой и комфортной обстановки для окружающих. Это означает, что персонал должен держать приемную в чистоте и порядке, предоставлять посетителям журналы для чтения, пока они ждут, предлагать гостям кофе или воду и приветствовать людей соответствующим образом.
Информация о зарплате за 2016 год
По данным Бюро статистики труда США, регистраторы получали среднюю годовую зарплату в 27 920 долларов США в 2016 году. В конце концов, администраторы получали зарплату 25-го процентиля в размере 22 700 долларов, то есть 75% зарабатывали больше этой суммы. Зарплата 75-го процентиля составляет 34 280 долларов, то есть 25 процентов зарабатывают больше. В 2016 году в США в качестве секретарши было занято 1 053 700 человек.
