Предприятия занимаются производством и распространением одного или нескольких товаров и услуг. Этот процесс представляет собой производственную цепочку, в которой выполняются основные виды деятельности и вспомогательные или вспомогательные виды деятельности. Основные виды деятельности сосредоточены на разработке продуктов, их распределении и предложении послепродажного обслуживания этих продуктов. Как правило, эти виды деятельности включают входящие и исходящие операции, операции, маркетинг и продажи и послепродажное обслуживание.
Входящая логистика
Входящая логистика является первичной основной деятельностью. Это взаимодействие бизнеса с поставщиками, которые предоставляют входящие товары, такие как продукты питания для отеля или автомобильные запчасти для компании-производителя автомобилей. Ценность добавляется здесь, поскольку бизнес получает входные данные и сохраняет или распределяет их.
операции
Операционные действия включают обработку материалов в форму, которая является расходной. Стоимость добавляется здесь, поскольку товар обрабатывается или производится. Например, сырые продукты питания, полученные отелем, готовятся к употреблению гостями отеля. Или автомобильные детали собираются вместе, чтобы произвести целое транспортное средство, готовое к продаже розничным продавцам.
Исходящая логистика
Исходящая логистика - это мероприятия, которые готовят конечный продукт к распространению. Они включают в себя упаковку книг, видеоигр, транспортных средств или продуктов питания, их хранение и отправку в различные пункты назначения. Ценность добавляется к продуктам посредством сохранения в продуктах, которые были хорошо упакованы и хранятся, или быстрой и надежной доставки в случае видеоигр и книг.
Маркетинг и продажи
Маркетинговые и коммерческие мероприятия направлены на информирование потребителей о продуктах и услугах на рынке. Мероприятия включают маркетинговые кампании, рекламу, рекламные акции и стратегии по увеличению продаж, такие как содействие покупкам в Интернете.
Сервисы
Послепродажное обслуживание - это те действия, которые предполагают взаимодействие с клиентом для оказания ему соответствующей помощи после покупки. Например, установка системы сигнализации для клиента, предоставление ему услуг по техническому обслуживанию, обработка его запросов и жалоб и управление ответами. Эти действия могут быть использованы для улучшения различных этапов цепного производства, таких как операции и маркетинг.
