Есть много аспектов обслуживания клиентов. Предоставление вашим клиентам обслуживания клиентов мирового класса помогает вашей организации захватить долю рынка, увеличить прибыль, удержать клиентов и приобрести новых клиентов. Ваши маркетинговые и рекламные расходы сокращаются в результате предоставления обслуживания клиентов мирового уровня. Ваша компания может привлечь новых клиентов с помощью рекламы из уст в уста.
Слушай внимательно
Обслуживание клиентов означает внимательно слушать ваших клиентов, делая заметки. Как только вы получите всю доступную информацию, касающуюся запросов клиентов, вы сможете обслуживать их потребности. После обслуживания потребностей клиентов вы можете предложить клиенту новый продукт или услугу.
Удовлетворять потребности
Обслуживание клиентов означает способность удовлетворять желания и потребности клиента в меру своих возможностей.
Право собственности / Перевод
Предоставление обслуживания клиентов означает принятие на себя ответственности за учетную запись клиента и решение его проблемы, а не направление их в другой отдел. Если вам необходимо перевести клиента, оставайтесь на телефоне, пока представитель другого отдела не ответит.
Признательность
Обслуживание клиентов означает поддерживать связь с вашими клиентами, чтобы они знали, что вы цените их бизнес. Ваши клиенты будут рады услышать от вас, когда у вас есть новые предложения продуктов.
Дружеское приветствие
Обслуживание клиентов означает приветствие ваших клиентов с улыбкой. Укажите свое имя и компанию и спросите, как вы можете им помочь. Всегда относитесь к своим клиентам вежливо и с уважением.
Следовать за
Вы должны следить за своими клиентами. Если вы не можете решить проблему, как обещали, всегда звоните клиенту и сообщайте ему, когда проблема будет решена.
