Сертификация ISO 9001 демонстрирует соответствие компании ISO 9001: 2008, свод руководящих принципов, разработанных Международной организацией по стандартизации. Эти стандарты определяют философию управления качеством. При правильном применении методы дают безошибочные продукты или услуги и обеспечивают высокий уровень удовлетворенности клиентов. ISO 9001: 2008 был внедрен в более чем 160 странах.
Фон
Международная организация по стандартизации была создана в Женеве, Швейцария, в 1947 году для изучения вопроса о разработке глобальных стандартов, которые стимулируют совместимость технологий и гармонизируют промышленную практику между странами. ИСО пригласила страны участвовать в технических комитетах. Более 100 стран прислали представителей. С 1947 года ИСО выпустила более 18 000 стандартов.
история
Стандарт ISO 9001: 2008 основан на стандарте BS 5750, британском стандарте, разработанном во время Второй мировой войны для ликвидации аварий на военных заводах. Британское правительство призвало ИСО разработать аналогичный набор стандартов для невоенных отраслей. Из этого возникло семейство стандартов ISO 9000 в 1987 году. Сегодня ISO 9001: 2008 формирует новейший набор стандартов.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 перечисляет требования, которые применяются ко всем уровням управления в организации. Эти принципы управления качеством требуют, чтобы документированные процессы управляли действиями, а сотрудники обращались к письменным инструкциям для руководства своей повседневной деятельностью. Соответствие процессу документации гарантирует последовательные результаты. Механизмы мониторинга измеряют, насколько хорошо выполнено действие, и поднимают флаг, когда результат выходит за пределы ожидаемых норм. Качество улучшается, когда сотрудники пересматривают процесс, чтобы предотвратить повторное появление дефекта.
сертификация
Компания, которая ищет сертификацию по ISO 9001, привлекает аккредитационную фирму, обычно расположенную в той же стране, что и компания. Эта аккредитационная фирма заключает договор с аудиторским агентством, которое направляет аудиторов на место. Аудиторы проводят от нескольких дней до нескольких недель, наблюдая за компанией. Стоимость для компании обычно составляет в среднем 1000 долларов на одного аудитора в день.
податливость
Аудиторы сначала проводят собеседование с руководящей группой в поисках одобрения руководством принципов качества ISO 9001. В частности, они просят увидеть корпоративные цели, относящиеся к управлению качеством. Они проверяют готовность руководства к добавлению персонала и ресурсов для обеспечения соответствия руководящим принципам ISO. На втором этапе аудиторы наблюдают за сотрудниками в их повседневной деятельности и проверяют, насколько хорошо они следуют документам процесса. Аудиторы изучают механизмы обратной связи для выявления дефектов на предмет надежности и корректирующих действий.
Аудиторский отчет
Аудиторы завершают свой визит отчетом, в котором анализируется соответствие компании стандартам. Как правило, в отчете перечисляются пробелы, обнаруженные аудиторами, отмечая их как незначительные или основные. Основные отклонения являются препятствиями для сертификации. Незначительные отключения не остановят сертификацию, но должны быть устранены в течение одного года. Аудиторы посещают сайты ежегодно для мониторинга прогресса. Сертификация должна обновляться каждые три года.
Влияние
Благодаря сертификации ISO 9001: 2008 организация попадает в новую лигу компаний, которые взаимно уважают друг друга за то, что разделяют одну и ту же философию управления качеством. В этой сфере передового опыта компании будут открыты для заключения партнерских соглашений между собой.
