Резко сформулированные сообщения, изданные из углового офиса, являются указом одного человека, но реальность такова, что большинство рабочих мест работают более эффективно - и с большим моральным духом - когда боссы стимулируют командное общение. Существует целый ряд стратегий, направленных на то, чтобы улучшить общение между коллегами.
Видение, ценности и бай-ин
Заявления о миссии, видении и ценностях помогают собрать команду вокруг великих идей, которые направляют то, что они делают, и обеспечивают, чтобы все были на одной странице - это важный первый шаг к развитию общения, считает Сюзанна Гаддис, доктор философии, сертифицированный говорящий профессионал. и генеральный директор The Communications Doctor. Но недостаточно просто говорить на одном корпоративном языке. «Чтобы создать эффективную команду, каждый в вашей команде должен понять (их) и принять участие, - говорит доктор Гаддис. И это так же просто, как и коллеги, которые «соглашаются с набором поведения, которое поможет, а не помешает организации», говорит она.
Понимать и приспосабливать различия стиля
Среди тех, кто помогает поведению: понимание и адаптация стилевых различий. Взять, к примеру, Артура в бухгалтерии и Хлою в креативе. «Если творческий человек, не относящийся к сроку, работает с высокоорганизованным, чрезвычайно структурированным человеком, ему необходимо заранее обсудить необходимый уровень общения», - говорит д-р Гаддис. Им также нужно будет договориться о каналах, которые они будут использовать для информирования друг друга - таких как ежедневные, еженедельные или ежемесячные телефонные звонки, текстовые сообщения или личные встречи, говорит она. И иногда, будучи тренером и / или начальником, вы должны будете организовать - и, возможно, даже направить - первоначальное обсуждение.
Сделать благодарный три шага
«Предоставляйте - и поощряйте коллег - предоставлять трехступенчатую обратную связь, - говорит д-р Гаддис. Вот как это работает:
- Шаг 1: Скажите «Спасибо!»
- Шаг 2: Сообщите сотрудникам, что они сделали, что имело значение.
- Шаг 3: Сообщите им, какое влияние их поведение оказало на организацию.
Пример: «Спасибо, Рита, за то, что поделились отличной статьей, которую вы нашли по эффективному построению команды. Идеи уже оказали огромное влияние на то, как я общаюсь со своей командой», - говорит доктор Гаддис.
Переосмыслить встречи команды
Используйте целенаправленные встречи в режиме ожидания, чтобы способствовать общению в команде - вместо традиционных, вызывающих сон, сидячих спортсменов. Некоторые называют их "подонками", и есть даже "Альянс Скрам" который предлагает советы, обучение и сертификацию на пути схватки. Идея: встать, круговые «встречи» проводятся один раз в день не более 15 минут, и все участники должны внести свой вклад. Рассматриваются только три вещи: что они достигли со времени последней ежедневной схватки, что они планируют выполнить между текущей и следующей ежедневной схваткой и что мешает прогрессу, по словам Рени Мзик, директора по операциям Scrum Alliance. Но это определенно не совещание по планированию или техническая дискуссия - и то, и другое может увязнуть в деталях и остановить эффективное общение в команде.
Говорить на правильном языке тела
Ничто не говорит «мне все равно, о чем ты говоришь», как отправка текста или сложение рук, когда другие члены команды имеют слово. Вместо этого, попробуйте эти методы, предложенные Кэрол Кинси Гоман, доктором философии, основным докладчиком, исполнительным тренером и медиа-экспертом о влиянии языка тела на рабочем месте. Она также является ведущим блогером Forbes и автором «Безмолвного языка лидеров: как язык тела может помочь - или навредить - как вы руководите»:
- Лицо людей прямо (от сердца к сердцу). «Даже четверть оборота указывает на отсутствие интереса и отключает динамик», - говорит доктор Гоман.
- Уберите барьеры между вами и другими участниками. Телефоны, бумага - все, что блокирует ваш взгляд. Или, что еще лучше, выйдите из-за стола и сядьте рядом с ними.
- Поддерживайте положительный зрительный контакт. Большой зрительный контакт почти всегда приводит к большей симпатии и вовлеченности. Смещение взгляда или сканирование комнаты означает, что вы не слушаете.
- При разговоре пользуйтесь ладонями ладоней и жестами открытой руки. Эти молчаливые сигналы достоверности и искренности воспринимаются более позитивно, чем скрещенные руки и руки, спрятанные или близкие к телу, говорит доктор Гоман.
- Синхронизируйте язык тела с человеком, с которым имеете дело. Тонко соответствуйте позиции другого человека, положению рук и выражению лица - это сигнализирует, что вы подключены и вовлечены.
Избегайте "Групповое мышление"
Что общего между Перл-Харбором, вторжением США в Северную Корею и заливом Свиньи на Кубе? Эти исторические «фиаско», как выразился автор Ирвинг Л. Дженис, возможно, были вызваны исключением несогласных голосов из обсуждений государственного планирования с ошибочным подходом, который он назвал «групповое мышление». С другой стороны, такие политические успехи, как кубинский ракетный кризис и план Маршалла, демонстрируют ценность других точек зрения, считает Дженис. Итог: развязывание разногласий по поводу новых идей или политик может очень хорошо способствовать общению команды, привлекая неохотных участников - и помогать вам принимать лучшие решения - так что поощряйте это.
Пропустить угрюмый
Старайтесь не хмуриться и не хмуриться во время обсуждений, так как эти реакции также не способствуют общению команды. Во-первых, когда вы нахмуриваетесь, «участники, вероятно, подумают, что вам не нравится то, что вы только что услышали, - и будут держать свое мнение при себе», - говорит доктор Гоман. «Фактически, всякий раз, когда вы демонстрируете какое-либо невербальное проявление гнева, раздражительности или раздражения, люди с большей вероятностью будут сдерживать свои идеи, ограничивать свои комментарии и искать способы сократить свое взаимодействие с вами». Вместо этого сосредоточьтесь на том, есть ли правда в утверждении. Вы всегда можете тактично обратиться к тому, как это было представлено позже один на один, если это будет необходимо.
