Бизнес с четкими политиками и процедурами с большей вероятностью будет эффективно выполнять свои операции, поскольку все участники знают, как работает процесс принятия решений и как функционируют линии связи.
Написание политики
Политика организации четко определяет ее ценности и качество услуг или продуктов, которые она надеется предоставить. Чтобы написать руководство по политике, сфокусируйтесь на основных ценностях вашего бизнеса, которые могут включать в себя конфиденциальность, отношение к сотрудникам, отношение к клиентам, ответственное управление и прозрачную финансовую практику.
Письменные процедуры
Если политики устанавливают ценности бизнеса, процедуры устанавливают методы, которыми организация выражает эти значения. Они рассказывают сотрудникам бизнеса, как проводить политику. Таким образом, написание процедур связано со спецификой. Процедуры должны быть написаны простым языком с указанием того, какие действия должны быть выполнены, кто будет их выполнять, когда и как они должны быть выполнены. Процедуры могут включать в себя конкретные формы, которые будут использоваться, и шаги, которые необходимо выполнить, и включать диаграммы и контрольные списки.
Держите политику и процедуры отдельно
После того как вы установили и записали свои правила и процедуры, держите их отдельно. Сделайте ваши политики общедоступными в качестве выражения ценностей вашего бизнеса, а процедуры оставьте внутренними документами, которые обеспечивают бесперебойную работу организации.
