Карты с комментариями - это деловой способ оценки качества своих продуктов, услуг и обслуживания клиентов. Хорошая карта с комментариями фокусируется исключительно на этих аспектах и обычно может быть заполнена клиентом за пять минут или меньше. Хорошие комментарии легко заполнить и оценить. Например, большинство из них включают систему начисления баллов или систему масштабирования, которая позволяет легко их подсчитывать и получать впечатления клиента.
Составьте список наиболее важных областей для оценки. Это включает в себя качество продуктов и / или услуг, уровень обслуживания клиентов, скорость транзакций, а также общий внешний вид и чистоту заведения.
Расставьте приоритеты в вопросах. Например, качество продуктов и / или услуг должно быть наивысшим приоритетом. Далее следует обслуживание клиентов и скорость транзакции.
Выберите шаблон комментария карты, который подходит для вашего бизнеса. Многие из них можно найти в Интернете на таких сайтах, как The Thriving Small Business.com. Другим вариантом является покупка перфорированных карточек в магазине канцелярских товаров и программа обработки текстов для создания и печати карточек с комментариями.
Выберите чистый, легко читаемый шрифт, такой как Arial, и подходящий размер шрифта, чтобы удовлетворить ваши вопросы на карточке комментария. Также вставьте шкалу чисел или серию флажков, которые позволяют потребителю выбирать такие атрибуты, как «Плохо», «Хорошо» и «Отлично».
Распечатайте тестовый прогон карточек с комментариями с различными размерами шрифта, чтобы удовлетворить потребности клиентов с нарушениями зрения. При необходимости измените размер шрифта.
