Косвенный подход к управлению конфликтами на рабочем месте может привести к лучшему пониманию и командной работе, чем непосредственное противостояние. Когда вы начнете с того, что обнаружите в себе черты характера, которыми вы не восхищаетесь, и изучите их задолго до того, как возникнет конфликт, вы сможете хорошо справляться с потенциальными конфликтами.
Определить триггерные черты
Триггерные черты - это те черты, которые у вас есть, которые, проявляясь в других, провоцируют ваше раздражение. Один из простых приемов - записать три-пять черт, которые вам не нравятся, и обозначить их как триггерные точки конфликта. Когда вы сталкиваетесь с ситуацией, которая ведет к конфликту, спросите себя, какая из этих черт проявляется у человека, с которым вы находитесь в конфликте. Вы можете обнаружить, что конфликт начинает ослабевать, когда вы идентифицируете черту триггера.
Дайте себе момент
Сохранение спокойствия и недопущение эскалации непривычного поведения крайне важно для разрешения конфликтов. Возможно, вы не сможете управлять другими, но вы, вероятно, сможете управлять собой. Один из способов сохранить спокойствие - это обеспечить вам спокойный момент. Если по телефону возникает конфликт, вы можете вежливо и аккуратно перевести звонок на удержание. Если конфликт лицом к лицу, вы можете выйти за пределы, если только предложите и заберите стакан воды для себя и другого человека. Отделение себя от напряжения на мгновение может дать вам возможность глубоко вздохнуть, собраться с мыслями, определить триггеры и вернуться с новой перспективой. Если возможно, переместите сайт для обсуждения в приватную и нейтральную зону.
Уважай все стороны, в том числе и себя
Один из способов обуздать иррациональность другого - говорить так, как будто этот человек разумный, рациональный и спокойный. Попытайтесь использовать утверждения, сосредоточенные на «я», а не «вы», чтобы убрать вину из разговора. Поддерживайте зрительный контакт. Кивок, чтобы гарантировать, что вы слушаете. Предоставьте время человеку, чтобы выразить. Избегайте прерываний и избегайте суждений. Ищите подтверждение, что вы точно усвоили то, что сказал человек. Попросите человека разрешить вам перефразировать сказанное для вашего разъяснения. Задавайте открытые вопросы. Избегайте сарказма любой ценой. Когда человек изложил свое дело полностью и вы получили разъяснения, представьте свою позицию и попросите подтвердить, что вас заслушали. Говорите о чувствах и ответах в настоящем, если это возможно, или как можно ближе к настоящему. Поделиться признанием областей согласия и несогласия.
Сосредоточьтесь на проблемах, а не на людях
Фокус на действиях. Спросите, как вы и человек можете решить проблему. Когда вам преподносят отвлекающую тактику, такую как разглагольствование о себе или других, вернитесь к вопросу о действиях, которые могут решить проблему. Заручиться поддержкой другого человека и определить, как вы и она намереваетесь поддержать позитивные действия. Если поддержка не предлагается, предложите период охлаждения. Если какое-либо поведение человека противоречит рабочим процедурам и политикам, завершите обсуждение и заручитесь посредничеством третьей стороны, такой как руководитель. Выразите благодарность человеку за готовность и усилия по решению проблемы.
