Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) может быть полезным как для поставщика, так и для клиента. Поставщик снижает затраты, предлагая только те продукты, которые нужны, когда они нужны, и передает экономию средств клиенту, который подписался на CRM компании. Для реализации такой системы необходимо собирать и хранить обширную информацию о клиенте. Две проблемы, касающиеся этой системы, - это конфиденциальность клиентов и точность собранной информации.
Сбор данных о клиентах
Этические проблемы, возникающие при сборе данных о клиентах для CRM, связаны с безопасными методами сбора и проверкой информации. Этические компании гарантируют, что конфиденциальная информация, такая как номера кредитных карт или истории болезни, собирается в безопасной среде и надежно передается обратно в базы данных. Во время сбора данных также важно проверить личность клиента и точность представляемой информации. Высокая безопасность для этих функций является дорогостоящей, но этически необходимой.
Хранение данных CRM
Как только данные о клиентах надежно сохраняются в базе данных компании, этические компании придерживаются четырех принципов, касающихся хранения. Данные хранятся только с согласия клиента. Клиенты должны иметь возможность просматривать свои данные и либо изменять свои данные, либо запрашивать их изменение. Клиенты могут выйти из программы, и такой вывод приводит к удалению их данных. Этика, лежащая в основе этих принципов, заключается в том, что данные принадлежат клиенту, и клиент должен иметь возможность контролировать свои данные.
Использование данных CRM
Учитывая, что большая часть данных о клиентах для CRM является конфиденциальной, этические компании обеспечивают максимальную конфиденциальность данных. Для этого компания должна хранить данные в форме или в месте, недоступном для всех. С данными следует обращаться только в случае необходимости для выполнения задачи CRM, и только те сотрудники, которые обрабатывают данные для выполнения задачи, могут получить доступ к данным. Когда субпоставщикам необходимо использовать данные, они должны сначала принять ограничения, аналогичные тем, которые имеет компания CRM.
Удаление данных CRM
Поскольку клиенты должны иметь возможность выйти из программы CRM и поскольку их данные затем удаляются, компании требуется процедура для безопасного уничтожения данных клиентов, когда они больше не нужны. Хотя удаление из базы данных изначально достаточно, пока база данных остается защищенной, данные об устаревшем оборудовании и оборудовании, которое меняет статус на незащищенный, находятся под угрозой. Этическая компания имеет подробные политики и процедуры для отслеживания и уничтожения данных и ведет точный учет таких действий.
