Эффективное общение происходит тогда, когда люди, участвующие в обмене сообщениями, понимают сообщение так, как оно должно быть услышано. Когда отправитель и получатель сообщения находятся на одной странице, информация четко просматривается. Однако несколько различных факторов могут влиять на общение и создавать барьеры, ведущие к путанице или отсутствию понимания.
Определить барьеры для эффективной коммуникации
Барьеры в общении делятся на несколько категорий. Некоторые общие включают языковые барьеры, психологические барьеры, физиологические барьеры, физические барьеры, систематические барьеры и поведенческие барьеры. Пытаясь улучшить межличностное общение, важно понимать, как и почему это общение затрагивается. Ясность помогает отправителю и получателю выяснить, как они могут улучшить свои навыки общения.
Некоторые барьеры могут иметь простые решения. Иногда физический барьер может повлиять на разговор, когда что-то в его окружении влияет на способ получения сообщения. Например, два человека могут пытаться вести разговор с разных сторон большого офиса. Из-за большого физического расстояния между ними они могут не слышать друг друга. Возможно, фоновый шум слишком велик или динамики не могут выступать достаточно громко, чтобы другие могли их услышать. Простым решением этого типа барьера было бы сблизиться или использовать телефон во время общения.
Другие барьеры, такие как язык, требуют более сложных решений. Языковые барьеры возникают, когда слова, используемые отправителем, не понимаются получателем должным образом. В условиях глобализации бизнеса компании часто работают с людьми из других стран. Например, если отправитель и получатель не говорят на одном языке, им может понадобиться переводчик. Такое решение может занять много времени и быть трудным для реализации. Даже если они говорят на одном и том же языке, отправитель может использовать жаргон или локализованную фразу, с которой получатель может быть не знаком. Точно так же, при переводе может возникнуть проблема, из-за которой сообщение будет трудно понять и с чем связано.
Если отправитель и получатель подтверждают, что у них возникли проблемы со связью, они могут работать вместе, чтобы определить барьеры для эффективной связи и найти решение.
Понять примеры межличностного общения
Общение с другими важно во всех аспектах жизни: дома, в бизнесе и в школе. Ставки эффективного общения высоки в определенных условиях работы, таких как здравоохранение. Важно определить барьеры на пути общения при уходе, чтобы работники здравоохранения могли безопасно заботиться о своих пациентах. В некоторых случаях это может быть вопросом жизни и смерти.
Надлежащий мониторинг чьего-либо здоровья требует, чтобы медицинский работник задавал пациенту много вопросов относительно их состояния. В этом примере отправитель и получатель могут испытывать физические барьеры, такие как слишком много фонового шума в больнице, и физиологические барьеры, такие как здоровье получателя. Физиологические барьеры могут быть особенно трудно преодолеть в условиях здравоохранения. Определение этого коммуникационного барьера заключается в том, что физическое состояние получателя влияет на то, насколько хорошо он может понять отправленное сообщение. В этом случае у получателя может быть плохой слух или физическое беспокойство, чтобы понять вопросы.
Простые решения, такие как использование члена семьи в качестве канала для общения, потенциально проблематичны из-за проблем конфиденциальности пациента. Чтобы решить эту проблему, медицинскому работнику, возможно, придется общаться с использованием различных методов. Использование простого и понятного языка, перемещение в тихую комнату без фонового шума, использование визуальных подсказок, технологии перевода на смартфоне и даже запись консультаций для пациента для просмотра на безопасном, совместимом с HIPAA портале - все это может уменьшить барьеры для общения и улучшения отзыва пациентов.
