То, насколько или мало решение проекта или бизнеса влияет на человека, отдел или организацию, зависит от их интересов, перспектив и статуса заинтересованного лица. Первичные, вторичные и третичные определения статуса являются одними из наиболее распространенных. Возможность взглянуть на проект или решение с более чем одной точки зрения является одной из наиболее важных причин для выявления и понимания заинтересованных сторон.
Анализ заинтересованных сторон
Хотя все заинтересованные стороны заинтересованы в результатах проекта или решения, не у всех одинаковые ожидания. Различение между различными уровнями посредством анализа заинтересованных сторон значительно упрощает выявление и управление различными ожиданиями. В целом, процесс включает в себя выявление всех потенциальных заинтересованных сторон, документирование их потребностей и оценку уровня заинтересованности или влияния каждого заинтересованного лица. Получив эту информацию, отнесите каждую из них к категории основных, вторичных или третичных заинтересованных сторон.
Основные заинтересованные стороны
Основным заинтересованным лицом может быть бенефициар или цель. Бенефициарами являются лица, которые могут получить - или потерять - что-то напрямую и лично. Цели относятся к департаментам или организациям, которые могут выиграть или проиграть в целом. В то время как основными заинтересованными сторонами для проекта разработки программного обеспечения являются бенефициары, такие как практические ежедневные пользователи, реорганизация бизнес-процесса чаще всего ориентирована на конкретный отдел. Независимо от этого, потребности и ожидания основных заинтересованных сторон имеют наибольшее значение.
Вторичные заинтересованные стороны
Хотя проекты или решения всегда затрагивают людей или группы, которые определены как второстепенные заинтересованные стороны, эффекты - положительные или отрицательные - всегда косвенные. Программа по сокращению травматизма на рабочем месте может сократить время, затрачиваемое человеческими ресурсами на создание отчетов о травматизме, а также повысить общую производительность отдела. Хотя потребности и ожидания вторичных заинтересованных сторон не так важны, как с основными заинтересованными сторонами, они могут оказывать такое же влияние. Например, если предлагаемый редизайн бизнес-процесса в отделе продаж означает, что бухгалтерии потребуется больше времени для получения отчетов о продажах, то в результате неурядицы может потребоваться альтернативное решение.
Третичные заинтересованные стороны
Последняя категория включает людей и группы, затронутые более косвенно, чем вторичные заинтересованные стороны. Чаще всего в эту группу входят владелец бизнеса, общественные, а иногда и федеральные и государственные органы власти. Несмотря на это, важно привлекать третичные заинтересованные стороны, поскольку их мнения и восприятие могут определить, будет ли проект успешным или неудачным. Например, жизненно важно получить поддержку владельца бизнеса для критически важного проекта или важного бизнес-решения. Таким же образом, общественность может поддержать или противостоять деловому решению переехать в определенную область, основываясь на предполагаемых выгодах или рисках для сообщества.
