Ни один бизнес не работает в вакууме. Инвесторы и сотрудники заинтересованы в том, что делает ваша компания, так же как и клиенты. Основными заинтересованными сторонами являются люди или группы, непосредственно затронутые политикой и решениями компании. Вторичные заинтересованные стороны - это те, на кого влияет косвенно.
Заинтересованные стороны в бизнесе
Стандартное определение заинтересованных сторон заключается в том, что заинтересованными сторонами являются все, кто подвергается риску в поведении, эффективности и результатах вашего бизнеса. Ставки не обязательно являются финансовыми. Если, например, вы запускаете программу по сокращению насилия в семье, супруги, подвергшиеся насилию, заинтересованы в вашем успехе. Любой, кому есть что выиграть или потерять, может быть заинтересованным лицом.
Ваша компания может повлиять на заинтересованные стороны положительно или отрицательно. Различные группы заинтересованных сторон часто встречаются как с положительной, так и с отрицательной стороны. Если ваша юридическая фирма, например, работает бесплатно для арендаторов, это позитивно для арендаторов, но, возможно, негативно для арендодателей.
Примеры заинтересованных сторон
В рамках общего определения заинтересованных сторон существует несколько способов классификации заинтересованных сторон. Если ваша компания запускает новый проект, заинтересованные стороны в проекте находятся как внутри, так и за пределами вашего бизнеса.
- Внутренние заинтересованные стороны люди в вашей компании, затронутые проектом, такие как сотрудники и менеджеры. Это не просто люди, назначенные на проект. Менеджеры высшего уровня, которые авторизуют проект, являются заинтересованными сторонами; как и сотрудники, выполняющие большую работу, когда их коллеги расставляют приоритеты в новом назначении.
- Внешние заинтересованные стороны люди вне компании, которые будут чувствовать влияние. Поставщики, субподрядчики, клиенты и конкуренты могут быть внешними заинтересованными сторонами.
- Основные заинтересованные стороны организации включают люди, непосредственно затронутые проектом или политикой. Если ваш новый проект оптимизирует производственный процесс, и вам потребуется половина сырья, это напрямую повлияет на ваших поставщиков. Если это сократит ваш штат на треть, то и ваши сотрудники.
- Вторичные заинтересованные стороны в бизнесе почувствовать последствия действий вашего бизнеса, но не напрямую. Если вы запускаете успешную программу по предупреждению преступности для местных органов власти, простые граждане, рискующие стать жертвами, являются основными заинтересованными сторонами. Сотрудники полиции и отделения неотложной помощи, которые не видят столько жертв насилия, будут считаться вторичными заинтересованными сторонами. Супруги и дети сотрудников, занятых в проекте дополнительными часами, также являются вторичными заинтересованными сторонами.
- Основные заинтересованные стороны имеют большое влияние на успех проекта. Они не могут попадать ни в начальные, ни во вторые классы. Правительственные чиновники, которые не затронуты вашим проектом, но должны разрешить разрешения или планы строительства, могут играть ключевую роль, например.
- Добровольные участники включают людей, которые взаимодействуют с вашей компанией или проектом по выбору, таких как сотрудники, клиенты и инвесторы. Непроизвольные заинтересованные стороны У меня нет выбора. Если вы откроете фабрику в новом месте, люди, которые владеют домами, невольно заинтересованы в том, что произойдет.
- Активные заинтересованные стороны приложить усилия, чтобы повлиять на результаты проектов компании. В эту категорию входят сотрудники и менеджеры, а также регуляторы и крупные инвесторы, которые требуют права голоса. Пассивные заинтересованные стороны обычно не вмешивайся в политику. Большинство акционеров заинтересованы в успехе компании, но они не играют управленческой роли.
- Законные заинтересованные стороны те, кого вы признаете, имеют место за столом, например, ваши сотрудники и клиенты. Если кто-то претендует на долю в вашей компании, на которую, по вашему мнению, он не имеет права, это делает его незаконные заинтересованные стороны. Сюда могут входить правительственные чиновники, требующие взятки или лоббирующие группы, желающие диктовать вам.
Данный проект или коммерческое предприятие может не включать все эти примеры заинтересованных сторон. Например, реорганизация, которая не затрагивает кого-либо за пределами вашей компании, может иметь только внутренние заинтересованные стороны. Возможно, вам также придется решить, как классифицировать заинтересованные стороны. Например, борется ли ваша группа с вашим планом по расчистке участка леса законным, незаконным или второстепенным участником, выступающим от имени пострадавшего леса?
Почему заинтересованные стороны имеют значение
Работа с заинтересованными сторонами носит практический и этический характер. Это практично, потому что заинтересованные стороны могут сорвать ваши бизнес-планы. Если сотрудники думают, что новый проект - пустая трата времени, они могут не брать на себя обязательства; если сообщество возражает против ваших планов строительства, они могут потребовать, чтобы местное правительство отказало вам в необходимых разрешениях. Привлечение заинтересованных сторон позволяет вам продолжать двигаться к своим целям.
Это этично, потому что это не только для вас: справедливо дать людям какой-то вклад в решение, которое повлияет на них. Предположим, вы строите новый магазин, а соседи беспокоятся о том, как разгружаются ночные грузы. Установка шумопоглощающих стен или перегородок может уменьшить их сопротивление. Также этично и важно не разбудить людей в глубокой ночи.
Слушание заинтересованных сторон может даже улучшить проект. Возможно, ваш бизнес всегда действует определенным образом; взаимодействие с внешними заинтересованными сторонами может показать вам новые, лучшие идеи. Общение с заинтересованными сторонами может помочь вам осознать проблемы, которые вы даже не рассматривали. Даже если вы не можете решить их, вы не будете обмануты, если заинтересованные стороны пойдут в СМИ или в местное правительство.
- Чем больше заинтересованных сторон вы можете выиграть, тем лучше ваша позиция, когда вам нужно будет сказать кому-то «нет».
- Если вы удовлетворяете интересы заинтересованных сторон, вы превращаете их в союзников, которые хотят, чтобы проект был успешным.
- Это улучшает ваш бренд. Показ того, что вы можете слушать и идти на компромисс с внешними заинтересованными сторонами, демонстрирует, что ваша компания честна, этична и честна. Это большой плюс, когда вы запускаете следующий проект.
- Если вам нужно одобрение правительства или юридического лица на то, что вы делаете, чем больше поддержки вы сможете получить в сообществе, тем выше шансы на получение одобрения.
Определите ваших заинтересованных сторон
У разных проектов разные заинтересованные стороны. Прежде чем вы сможете поговорить с основными и вторичными заинтересованными сторонами, вы должны определить их. Затем вы должны оценить, насколько важен каждый участник.
Если, скажем, вы запускаете новую линейку продуктов, вы можете перечислить некоторые заинтересованные стороны в верхней части головы. Сотрудники и менеджеры, работающие на новой линии, очевидно, заинтересованы в этом. Так что продавцам придется платить за большее количество материалов, а продавцам, которые должны представить линию своим клиентам.
Если ваши планы относительно продукта связаны с новым заводом, люди, живущие поблизости, могут пострадать от шума или загрязнения. Несколько сотен сотрудников, которые едут на завод и обратно в начале каждой смены, влияют на движение на близлежащих дорогах, поэтому вы можете указать других водителей в качестве второстепенных заинтересованных сторон. Когда вы охотитесь за финансированием, инвесторы и банкиры становятся ключевыми заинтересованными сторонами.
Выявление вторичных заинтересованных сторон может потребовать дополнительной работы, поскольку они не так очевидны. Вы можете начать с разговора с основными заинтересованными сторонами о том, кто может быть косвенно затронут. Проведите мозговой штурм с вашей проектной командой о том, кого, возможно, необходимо добавить в список заинтересованных сторон. Местные правила могут потребовать от вас дополнительных усилий; например, реклама предложенного вами проекта разработки для всех, кто может быть затронут.
Анализ и картирование
После того, как у вас есть список заинтересованных сторон, проанализируйте их мотивы и интересы. Это может быть так же просто, как поговорить с ними о том, чего они хотят или не хотят от вашего проекта. Вы можете обнаружить, что они обеспокоены состоянием окружающей среды, надеются на работу на новом заводе, озабочены ценностью их собственности или объектом вашего проекта по моральным соображениям.
Следующий шаг - наметить различные блоки заинтересованных сторон. Это дает вам представление о том, какие заинтересованные стороны требуют наибольшего внимания. Типичный подход требует отображения их на квадрантную сетку:
- Большое влияние, высокий интерес, Это самые важные заинтересованные стороны, которые могут определить, будет ли проект успешным или неудачным. Они также заинтересованы в достижении желаемого результата. Если у вас есть несколько заинтересованных сторон в этом разделе, и они не согласны с тем, что вам следует делать, удовлетворить их всех будет сложно.
- Высокое влияние, низкий интерес, Эти заинтересованные стороны обладают властью, но пока вы будете держать их довольными и информированными, они не будут испытывать особой необходимости в этом.
- Низкое влияние, высокий интерес, Индивидуальный домовладелец может заботиться о том, что построено в его районе, но у него очень мало возможностей повлиять на это. Однако, общаясь с другими домовладельцами, они могут получить достаточно влияния, чтобы перейти к «высокому влиянию, высокому интересу».
- Низкое влияние, низкий интерес, На практике вы можете игнорировать людей, которые не имеют ни власти, ни интереса к тому, как ваша компания влияет на них. Однако вы можете почувствовать этическое обязательство проконсультироваться с ними.
Не думайте, что второстепенные заинтересованные стороны автоматически попадают в квадрант с низким уровнем влияния и низким процентом. Водители, пострадавшие от движения в результате предлагаемого нового строительного проекта, могут жаловаться местному правительству и выступать против размещения большего количества автомобилей на дороге. Избранные должностные лица могут их слушать. Это может придать возражениям достаточный вес, чтобы вам пришлось заплатить за улучшение дороги или пойти на другие компромиссы.
Аналогичным образом, видный общественный деятель, такой как священник, президент колледжа или банкир, может оказывать влияние извне, даже если он является лишь второстепенным участником. Крупнейший работодатель в городе может оказать большое влияние на работников или местные органы власти.
Управление заинтересованными сторонами
После того, как вы узнаете, кто ваши заинтересованные стороны, вы должны выбрать стратегию управления. Вы не можете просто управлять, манипулируя или лая заказов. Вам необходимо выстроить позитивные отношения с заинтересованными сторонами, по крайней мере, с теми, которые могут оказать влияние на ваш проект.
Общение важно. В некоторых случаях это может быть все, что вам нужно. Заинтересованные стороны, возражающие против вашего проекта, могут иметь неточную, устаревшую информацию. Предоставление им фактов может решить их проблемы. В других случаях вам, возможно, придется работать, чтобы убедить людей.
Это может помочь сделать процесс заинтересованных сторон формальным. План проекта должен документировать ваши заинтересованные стороны и вести постоянный учет ваших взаимодействий с ними. Сообщите заинтересованным сторонам, как вы справляетесь с вопросами или запросами, и по возможности получите их в письменном виде. Прозрачный, открытый процесс лучше всего подходит для победы союзников.
- Относитесь к основным и вторичным заинтересованным сторонам с уважением, даже если они не являются ключевыми заинтересованными сторонами.
- Предоставьте информацию, которую они хотят.
- Если вы хотите активного участия заинтересованных сторон, найдите задачи для них.
- Проявляйте признательность, когда заинтересованные стороны помогают вам продвигаться к финишной черте.
- Привлеките заинтересованные стороны как можно раньше. Если вы получите их отзыв раньше, вам будет легче вносить изменения.
- Если ваш проект нанесет ущерб некоторым из ваших заинтересованных сторон, примите меры, чтобы минимизировать ущерб. Если вы не можете минимизировать, рассмотрите возможность их финансовой компенсации.
Все это не гарантирует, что все заинтересованные стороны окажут вам поддержку. Однако, чем больше ключевых людей и лидеров сообщества вы сможете победить, тем выше ваши шансы на успех. В конце процесса сделайте обзор того, насколько хорошо все прошло. Если вы видите проблемы в том, как вы поступили с заинтересованными сторонами, исправьте их в следующем проекте.
