Премиум-обслуживание клиентов - это продвинутый уровень обслуживания клиентов, который выходит за рамки основных видов обслуживания и включает более персонализированный и индивидуальный подход, который создает деловую атмосферу, ориентированную на клиента.
Определение
Премиум обслуживание клиентов превышает базовую вежливость, услужливость, кассир и поддержку пола. Клиенты обычно получают более персонализированный сервис от торгового представителя или уровня обслуживания клиентов. Специальные заказы, отзывы клиентов, уникальные услуги с добавленной стоимостью и другие дополнения являются примерами услуг премиум-уровня.
Типы провайдеров
Компании, которые известны как поставщики услуг высокого уровня или премиум-класса, часто обозначаются как «высокопроизводительные». Это связано с тем, что между высоким качеством, премиальным обслуживанием и высокими ценами обычно существует тесная связь. Клиенты, которые платят высокие цены за товары и услуги, обычно ожидают, что лучшее качество или продукт и услуга оправдывают более высокую стоимость.
Соображения
Все компании стремятся обеспечить максимально возможный уровень обслуживания. То, что можно охарактеризовать как премиальное обслуживание, непрактично для всех бизнес-моделей, поскольку более высокие стандарты обслуживания по своей природе сопряжены с дополнительными затратами, включая более высокую оплату труда и обучение для специалистов по обслуживанию. Поставщики услуг с высокой стоимостью или низкой стоимостью часто ограничены необходимостью поддерживать низкие бизнес-расходы.
