Диаграмма RACI - это матрица, в которой обозначены роли каждого человека или группы, относящиеся к определенному этапу бизнес-процесса. RACI означает Ответственный, Подотчетный, Консультируемый и Информированный. Диаграмма RACI часто используется руководителями проектов для обеспечения понимания обязанностей между группами заинтересованных сторон. Диаграммы RACI также полезны при выполнении рабочих заданий, разрешении конфликтов и реинжиниринге процессов.
Определите процесс или функцию, для которой вы будете создавать RACI. RACI лучше всего использовать для конкретных проектов или бизнес-процессов. Попытка создать один RACI для всей организации, вероятно, слишком неоднозначна.
Перечислите все действия, связанные с определенным бизнес-процессом. Шаги должны быть созданы с использованием глаголов действия, таких как оценка, разработка и утверждение. Для любого шага, который требует суждения и не является двоичным (да / нет, полный / неполный), лучше всего детализировать ожидаемый результат и критерии, которые следует использовать для выполнения действия.
Перечислите все отделы или роли, которые имеют определенный уровень вовлеченности в определенный бизнес-процесс. В зависимости от того, насколько высок или детализирован ваш бизнес-процесс, вы можете перечислять отделы или отдельные роли. Не перечисляйте людей в диаграмме RACI, но роль для этого человека. Например, если Джон Доу, вице-президент, должен утвердить заказ на покупку, в диаграмме RACI будет указан вице-президент, а не Джон Доу.
Создайте таблицу / матрицу с вашими ролями, перечисленными в столбцах вверху, и шагами, перечисленными в строках слева. Вы можете создать RACI в электронной таблице, текстовом документе или на бумаге. Инструмент не имеет значения, но используйте что-то, что может быть легко разделено между всеми ролями / отделами, перечисленными в диаграмме.
Добавьте соответствующий шаг RACI в соответствующие поля в вашей матрице. Вы должны указать R, A, C или I на пересечении выполняемой роли и шага.
R = Ответственный: человек, который фактически выполняет работу. A = Ответственный: человек, который отвечает за выполняемый шаг и имеет право вето. C = Консультируется: человек, который должен предоставлять обратную связь или каким-либо образом способствовать шагу. Я = информированный: человек, которому нужно знать о решении или действии.
Вы не должны иметь более одной роли ответственного или ответственного за какой-либо шаг в этом процессе. Многие Rs или As могут указывать на неэффективность вашего процесса. Вполне возможно, что у вас может быть несколько ролей в зависимости от действия. Как правило, наиболее эффективные процессы будут иметь только один R, A, C и I для каждого выполняемого шага.
подсказки
-
Наиболее эффективные диаграммы RACI - это те, которые создаются при участии и одобрении всех заинтересованных сторон.
