Диаграмма причин и следствий используется для составления диаграммы взаимосвязи между результатом и факторами, которые влияют на результат. Выявление первопричин или причин воздействия осуществляется с помощью «диаграммы рыбьих костей», которая была изобретена Каору Исикавой в соответствии с Balanced Scorecard. Использование причинно-следственной диаграммы предлагает организованный формат, который легко читать. Кроме того, он определяет области, нуждающиеся в дополнительных данных, и указывает на различия в процессе и его причине.
Определите эффект, определив и заявив результат. Используйте фразу для вашего эффекта, которая указывает, является ли результат положительным или отрицательным. Поместите его в коробку справа и начните диаграмму.
Нарисуйте горизонтальную стрелку, указывающую на поле с указанием эффекта. Стрелка должна начинаться слева от страницы и продолжаться вправо.
Определите основные категории, которые определяют возможные причины. Используйте 3M и P (материалы, методы, оборудование и персонал) или 4P (процедуры, люди, политика и оборудование), когда это возможно, с окружающей средой в качестве пятой категории, если это необходимо. Напишите категории над линией слева от поля эффектов и нарисуйте рамку вокруг каждой категории.
Создайте подотрасли категорий, которые представляют факторы или причины. Поместите как можно больше по линии от поля категории до стрелки. Используйте обе стороны стрелки, чтобы удержать причины.
Разместите дополнительные уровни детализации вдоль подветвлений категорий. Вытяните стрелки наружу, добавляя детали по мере необходимости. Проанализируйте свою диаграмму причин и следствий, чтобы определить причины, на которые нужно обратить внимание, и обведите их.
