Сотрудники считаются активами компании в той же мере, что и портфель продуктов или услуг компании, и они могут создавать или разрушать компанию. Таким образом, компания должна инвестировать в своих сотрудников, а также рассчитывать на получение отдачи от этих инвестиций за счет производительности своих сотрудников.
подсказки
-
В конечном счете, важность продуктивности сотрудников заключается в том, что сумма, которую компания тратит на заработную плату, должна быть меньше, чем сумма, которую сотрудник зарабатывает на своей работе.
Определение производительности сотрудников
Производительность сотрудников, также называемая производительностью на рабочем месте, представляет собой оценку эффективности сотрудника или группы сотрудников. Он оценивается путем анализа общей численности рабочей силы или работника за определенный период времени. В большинстве случаев производительность отдельного человека будет оцениваться по сравнению со средней производительностью других сотрудников, выполняющих аналогичную работу.
Производительность против эффективности
Многие люди, даже люди, которые регулярно обсуждают производительность труда, путают термины производительность и эффективность. Однако эти термины не являются взаимозаменяемыми. Эффективность - это то, сколько усилий вкладывает сотрудник, а производительность - это объем выполненной работы. Некоторые сотрудники могут быть очень продуктивными, но не очень эффективными, тогда как некоторые сотрудники могут быть эффективными, но не очень продуктивными.
В качестве примера представьте, что есть электронная таблица имен, которую нужно отсортировать по алфавиту. Сотрудник Утомительно занимает более часа, копируя и вставляя имена, пока они не будут в порядке. Сотрудник B выполняет ту же задачу и использует функцию сортировки Excel, чтобы алфавитно расположить имена за считанные минуты. Затем она проводит 20 минут на Facebook. Сотрудник А был эффективен в том, что он сосредоточился на текущей задаче, пока она не была выполнена, но он не был продуктивным в том, что он не достиг такого же результата за час, как Сотрудник Б. При этом, хотя Сотрудник Б был продуктивным в что она выполняла работу за меньшее время, она была неэффективна тем, что потратила 20 минут на выполнение задания, не связанного с работой.
Почти все работали в компании, которая отказывается оптимизировать процессы, делая своих сотрудников неэффективными, но хорошие работники все равно будут стремиться максимизировать свою производительность, даже если они не могут быть настолько эффективными, как им хотелось бы. В идеале рабочее место должно стремиться максимально повысить производительность и эффективность, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в своих сотрудников.
Важность производительности
Чтобы бизнес имел смысл нанимать сотрудников, сотрудники должны производить стоимость для бизнеса, которая превышает стоимость заработной платы. Таким образом, работник - это инвестиция, и теоретически эти инвестиции должны приносить компании достойную прибыль. Это может произойти, только если работник продуктивен. Таким образом, важность производительности труда в организации заключается в разнице между работником, приносящим прибыль компании, и работником, который обходится компании в деньгах.
Другие преимущества производительности сотрудников
Конечно, когда работник продуктивен, это также приносит и другие преимущества для компании. С одной стороны, ленивые работники, которые не подвергаются дисциплине и к которым обращаются так же, как трудолюбивые работники, демотивируют других. С этой же целью высокопродуктивный сотрудник, особенно тот, кто вознагражден за его тяжелую работу, может мотивировать других сотрудников, повышая моральный дух и создавая более благоприятную среду для компании в целом.
Когда сотрудники продуктивны, это может увеличить доход компании, и, в свою очередь, компания может предложить поощрение своим сотрудникам. Неспособность поощрить продуктивный персонал может демотивировать всю команду. Если компания делится своими успехами с сотрудниками в форме повышения заработной платы, премий и повышения выгод, сотрудники могут стать более мотивированными и повысить производительность. Кроме того, этот увеличенный доход может привести к росту компании и привлечению еще большего количества сотрудников.
Производительные сотрудники также могут принести пользу клиентам, поскольку высокопродуктивные сотрудники обеспечивают более быстрое и качественное обслуживание клиентов, чем непродуктивные. Если сотрудники получают вознаграждение за свою производительность и высоко мотивированы, это может привести к еще лучшему обслуживанию клиентов и взаимодействию. Естественно, отличное обслуживание клиентов может привести к лояльности клиентов и рекламе из уст в уста, что, в свою очередь, может принести дополнительную прибыль для бизнеса.
Измерение производительности сотрудников
Измерение производительности на рабочем месте важно, когда у вас есть сотрудники, но это может быть трудно сделать. В конце концов, простое измерение общего производства ничего не значит, если производство дрянное. Например, если ваша компания продает тостеры, вы можете захотеть, чтобы на фабрике производилось 500 тостеров в день, но если 25 процентов этих тостеров неисправны, конечный результат 375 функциональных тостеров хуже, чем если бы сотрудники просто сделали 400 полностью функциональные тостеры в день. Некоторые популярные измерения производительности труда сотрудников - это количественные показатели, производительность услуг, цели, управление временем, прибыль и качество работы.
Чтобы использовать количественные измерения, вы должны знать нормальную продукцию вашей компании. Затем вы можете усреднить его за период месяца или года, а затем разделить его на количество сотрудников. На этом этапе у вас будет объективный стандарт, с которым вы сможете сравнить производительность каждого отдельного сотрудника. При использовании этого метода важно быть разумным. Не ожидайте, что каждый сотрудник будет соответствовать среднему все время. Новым сотрудникам потребуется некоторое время, чтобы набрать скорость. Некоторые сотрудники могут иметь личные проблемы, которые замедляют их. Иногда сломанное оборудование или другие факторы, не зависящие от работника, могут снизить ее производительность. Установление квот производительности, которые не могут быть соблюдены, может в конечном итоге обескуражить сотрудников, а не мотивировать их.
Компания, которая предлагает услуги, а не продукты, может быть не в состоянии измерить результат так же легко, но она все же может измерить скорость или качество обслуживания путем оценки количества клиентов, которых видит сотрудник, или с помощью опросов клиентов.
Чтобы использовать метод целей, поставьте четко определенные, хорошо объясненные цели для своих сотрудников. Чтобы обеспечить достижение целей и ответственность сотрудников, организуйте регулярные встречи между сотрудниками и их менеджерами.
Для управления временем вам нужно попросить сотрудников отслеживать, как они используют свое рабочее время. Сделав их ответственными за свое время, вы можете сократить потерянное время, затрачиваемое на такие действия, как общение в чате, обмен текстовыми сообщениями или использование социальных сетей. Вы можете попросить сотрудников отслеживать свое время несколькими способами. Вы можете установить программное обеспечение для отслеживания времени, попросить сотрудников делать ежедневные отчеты своим руководителям или попросить ваших сотрудников регистрироваться или выходить из проектов, пока они работают над ними с помощью часов или компьютеров. При использовании этого метода важно убедиться, что ваши сотрудники не чувствуют микроуправления, иначе это может привести к снижению производительности.
Прибыль и качество работы - хороший способ оценить всю команду, если вы не хотите заниматься микроменеджментом. Чтобы использовать любой из этих методов, вам просто нужно посмотреть на общую прибыль или качество произведенной работы. Если ты счастлив, то это конец. Вы не можете оценивать людей на основе вашей общей прибыли, и вы можете оценивать качество работы только для человека, если он работает над проектами в одиночку, но эти методы могут быть хорошим вариантом для тех, кому важно только, что их команда помогает бизнес в целом.
Метод, который вы используете для измерения производительности вашего сотрудника, должен варьироваться в зависимости от вашего конкретного бизнеса и оцениваемых сотрудников. В конце концов, показатели производительности для мясокомбината должны сильно отличаться от тех, которые используются для оценки команды агентов поддержки клиентов.
