Бизнес-эксперт и мотивационный спикер Боб Нельсон, автор книги «1001 способ вознаграждения сотрудников», советует: «Потратьте время, чтобы оценить сотрудников, и они ответят взаимностью тысячами способов». Он абсолютно прав. Оценка сотрудников - часто упускаемый из вида компонент эффективных стратегий взаимоотношений с сотрудниками. Чтобы понять значение признания сотрудника, вы должны понять, что это такое и какие преимущества это дает.
Определение оценки сотрудника
Оценка сотрудников означает усилия, предпринимаемые руководством компании для признания, похвалы и благодарности сотрудников за их вклад в достижение целей компании. Эта оценка может быть выражена различными способами, от вознаграждения до словесного взаимодействия. Некоторые компании будут проводить периодические встречи, где они официально признают отличную работу, в то время как другие компании устанавливают определенный день или неделю, чтобы показать свою благодарность.
Увеличение удержания сотрудников
Выражение признательности сотрудника увеличивает удовлетворенность работой сотрудника. Это заставляет их чувствовать, что они способствуют чему-то большему, чем они сами, и что их работа и присутствие ценятся руководством. Повышение удовлетворенности работой приводит к увеличению удержания сотрудников, что является значительным, потому что, как заключил Sasha Business Consultants в 2007 году после изучения литературы по текучести кадров, консервативная оценка средней стоимости потери одного сотрудника для компании составляет более 5500 долларов США. Другими словами, похвала сотрудников может сэкономить компании тысячи долларов в долгосрочной перспективе.
Повышение удовлетворенности клиентов
Люди, которые счастливы на работе, более продуктивны, согласно CBS News. Совет корпоративного лидерства сообщил в 2003 году, что более счастливые сотрудники приводят к повышению лояльности клиентов, удовлетворенности клиентов и общей прибыльности компании. Эти данные подтверждают вывод о том, что счастливые сотрудники с большей вероятностью выиграют отношения компании со своей клиентурой, что подпитывает прибыль компании.
Развитие рабочей силы
Практика высокой оценки сотрудников может помочь улучшить рабочую силу компании двумя способами. Во-первых, пожилые, довольные сотрудники более охотно делятся своими знаниями и опытом с молодыми работниками, когда они довольны своей работой. Они чувствуют лояльность к компании и хотят, чтобы она преуспела. Это важно, потому что, как объясняется в публикации Школы бизнеса Wharton в Университете Пенсильвании, наставничество может помочь начинающим сотрудникам «получить ценные знания, взаимодействуя со многими опытными людьми … и узнавать о них, и становиться акклиматизированными». к, культура и политика организации ".
Во-вторых, компании с высоким уровнем удовлетворенности работой сотрудников могут привлекать лучшие кадры с течением времени. Университет Вермонта отмечает, что компании, которые зарабатывают репутацию нанимающих людей, которые очень довольны своим рабочим климатом, могут лучше привлекать талантливых сотрудников более высокого уровня, поскольку обещание подобного удовлетворения имело место.
Репутация компании
Выражение признательности сотрудников может помочь улучшить имидж компании в обществе. С другой стороны, неспособность ценить сотрудников может заставить компанию выглядеть эксплуататорской и жестокой. Например, в 1990-х годах McDonald's, как известно, подвергся критике со стороны двух активистов-экологов по ряду причин, в том числе из-за плохого обращения с работниками. Вместо того, чтобы отвечать на обвинения напрямую и демонстрировать признательность сотрудников, McDonald's обратился к суду, где судья постановил, что распространяемая информация была точной, что нанесло огромный удар по репутации и прибыли McDonald's в течение определенного периода времени. Урок, усвоенный в этом случае, заключался в том, что оценка ваших сотрудников полезна для вашего имиджа.
