Хотя внутреннее общение с сотрудниками важно, владельцы бизнеса и менеджеры не могут позволить себе упускать из виду внешнее общение. Это касается всех, кто находится за пределами вашей компании - средств массовой информации, текущих клиентов, потенциальных клиентов, государственных учреждений, инвесторов, банков, розничных продавцов, поставщиков и дистрибьюторов. По словам одного из коммуникационных агентств, «главная причина, по которой вы должны иметь хорошее внешнее общение, заключается в том, что именно во многом вы будете определять личность своей компании». Эффективное управление внешним деловым общением может представлять собой разницу между средней и процветающей компанией.Многие предприятия назначают руководителя по связям с общественностью, или CCO, для наблюдения за этой важной ролью.
Социальные сети и блоги
Многие компании открыли возможности социальных сетей и блогов для общения с различными группами пользователей. Это недорогая форма внешнего общения, которая может буквально достичь аудитории, как только отправитель сообщения нажмет кнопку «отправить». Блоги обычно основаны на веб-сайте компании и допускают более длинное сообщение - обычно несколько сотен слов, но многие сообщения в блоге намного длиннее. Напротив, сообщения в социальных сетях ставят премию за краткость - например, Twitter ограничивает сообщения до 140 символов или меньше. Блоги и сайты социальных сетей могут способствовать значительному интерактивному общению между всеми сторонами в результате комментариев читателей. В частности, в социальных сетях сообщения могут стать «вирусными» в течение нескольких часов или меньше. Скорость интернета может работать в обоих направлениях с таким подходом к деловому общению для вашей компании - положительные отзывы передаются так же быстро, как и отрицательные.
Белые бумаги, предложения и информационные бюллетени
Для компаний, которые стремятся получить больше контроля над тем, кто получает деловое общение, есть несколько разумных альтернатив. Белая книга - это расширенное письменное обсуждение, предназначенное для нишевой аудитории, которая уже знакома с основами темы. Хотя они могут быть опубликованы на веб-сайте, официальные документы часто распространяются непосредственно среди желаемой аудитории. Деловое предложение может быть как запрошенным, так и незапрошенным описанием того, почему ваша компания заслуживает рассмотрения для конкретной бизнес-возможности. Информационные бюллетени представляют собой эффективный способ общения с целевой аудиторией на регулярной основе - особенно распространены ежемесячные и квартальные версии. Со всеми тремя примерами - предложением, техническим документом и информационным бюллетенем - распространение ориентировано на лазерную аудиторию для конкретной аудитории, и ваши потенциальные читатели обычно ожидают более высокого качества письма, чем во многих других формах внешнего делового общения. Как результат, эти варианты делового общения, вероятно, потребуют больше времени и средств для производства.
Пресс-релизы и статьи
Пресс-релизы и опубликованные статьи продолжают оставаться популярным способом для компаний формировать свой фирменный стиль как в Интернете, так и в других средствах массовой информации. В то время как некоторые поисковые системы обесценили статьи и пресс-релизы, директора по связям с общественностью, вероятно, продолжат использовать эти две формы делового общения - идентичность компании зависит не только от колеблющегося алгоритма поисковой системы.
Электронная почта, прямая почтовая рассылка и реклама
Там могут быть непопулярные инструменты делового общения, которые, тем не менее, эффективны. Положительное значение «Вы получили почту!» Постепенно уменьшалось из-за спама и перенасыщенности использования электронной почты. Тем не менее, тот факт, что у большинства людей есть адрес электронной почты, а также почтовый адрес, означает, что электронная почта и прямая почтовая рассылка по-прежнему являются жизнеспособными способами внешнего делового общения, чтобы связаться с кем-то. Точно так же реклама продолжает оставаться надежным способом достижения желаемой аудитории.
Интервью и публичные презентации
Личная внешность продолжает оказывать существенное влияние на ваш фирменный стиль. Это может быть в форме выступлений, интервью для СМИ и выступлений перед подкомитетом Сената - или просто в виде презентации в местной гражданской организации, такой как Ротари клуб.
