Большинство компаний используют самые разные средства массовой информации для общения со своими сотрудниками, акционерами, клиентами и широкой публикой. Фактическая среда общения обычно определяется содержанием и целью сообщения и с какой группой вы разговариваете. Для компаний важно сосредоточиться как на внутренней, так и на внешней коммуникации. Некоторые организации нанимают профессионалов для управления всеми своими коммуникациями, таких как специалисты по планированию СМИ, пиар-агентства, профессиональные копирайтеры и рекламные агентства. В других организациях есть отдел или частное лицо в компании, которое занимается всеми коммуникациями. В любом случае, чем более целенаправленным будет ваше сообщение для нишевой аудитории, тем эффективнее оно будет.
Что такое внутренняя связь?
Внутренняя коммуникация - это любая информация, которой обмениваются сотрудники и акционеры, в том числе совет директоров или акционеры компании. Внутренняя информация, такая как изменение политики компании, обычно является конфиденциальной, поскольку сообщение либо не имеет отношения к посторонним, либо предполагается, что оно хранится в базе сотрудников.
Внутренние коммуникации должны быть запланированы и должны влиять на знания, отношения и поведение членов команды вашей компании. Именно так компания строит отношения и взаимопонимание со своими сотрудниками на всех уровнях. Это может стимулировать производительность, лояльность, инновации и веру в компанию, поэтому все сотрудники понимают, как они играют роль в общем успехе организации.
Общие внутренние коммуникации
Большая часть внутренней коммуникации состоит из информации, передаваемой от работодателя сотруднику или от сотрудника к сотруднику. Содержание этих типов сообщений может включать информацию об обучении, изменениях в руководстве, политиках и процедурах, а также приглашения на встречи. Некоторые распространенные средства массовой информации для сообщений такого типа включают электронную почту, заметки, внутренние веб-сайты, письма, встречи и конференц-связь. Акционеры и сотрудники часто получают информационные бюллетени или ежеквартальные отчеты о целях компании, а также финансовую информацию. Это может быть полезно при создании внутренних коммуникаций для вовлечения самих сотрудников в создание контента, поэтому оно является релевантным и уместным, помогая вашим сотрудникам чувствовать, что у них есть голос. Когда все сделано хорошо, внутренние коммуникации позволяют вашим сотрудникам стать частью ваших внешних коммуникационных усилий.
Что такое внешняя связь?
Внешнее общение - это любое общение с клиентами, потенциальными клиентами и общественностью за пределами вашей организации. Внешние сообщения могут включать информацию о новых продуктах или об инициативе компании. Внешние сообщения обычно выпускаются, чтобы привлечь клиентов, создать бренд компании или повлиять на мнение общественности о вашей компании. Ваши внешние коммуникации могут помочь поддерживать отношения с сообществом, а также помочь вашей компании собирать информацию от клиентов и потенциальных клиентов. Внешние коммуникации также включают в себя подключения к поставщикам, поставщикам, спонсорам и другим деловым партнерам, которые ваша компания может предоставлять продуктами или услугами.
Общие внешние коммуникации
Когда компании хотят предоставлять информацию клиентам, клиентам или другим сторонним заинтересованным сторонам, они используют внешние коммуникации. Организации используют разные средства коммуникации в зависимости от типа и цели информации. Например, электронная почта, печатная реклама, реклама на телевидении и радио информируют общественность о продаже или новом продукте. Пресс-релизы - это официальные сообщения, которые могут объявить о новом найме лидера или инициативе компании, такой как предстоящий благотворительный аукцион или профессиональное мероприятие, с намерением получить заслуженное освещение в СМИ. Веб-сайты и каналы социальных сетей также считаются частью внешней коммуникационной платформы организации.
Некоторые компании нанимают медиапланировщиков, чтобы их компании и их информацию упоминали в новостных статьях. Также не забывайте думать о своих сотрудниках как о партнерах, когда речь заходит о ваших внешних коммуникациях. Вам необходимо убедиться, что они полностью информированы с помощью ваших внутренних методов связи, чтобы помочь вам эффективно общаться с вашей внешней аудиторией.
Дальнейшие соображения о среде
Если вы отвечаете за планирование коммуникаций вашей компании, выбирайте среду, которая соответствует фактическому сообщению, внутреннему или внешнему, каждый раз, когда вам нужно общаться. Например, если информация, которую вы публикуете, является конфиденциальной или частной, вам может потребоваться объявить ее на личной встрече, а не передавать ее по электронной почте всем сотрудникам. Если у вашей компании большие продажи, вы захотите использовать рекламу для информирования общественности, а не информационный бюллетень акционера, чтобы объявить о мероприятии.
Многие компании имеют как внутренние, так и внешние веб-сайты, на которых размещены соответствующие сообщения. Принимая во внимание, кто ваша аудитория и какое сообщение вы делитесь каждый раз, когда вы общаетесь, это ключ к успеху в бизнесе. И помните, что не нужно бомбардировать внутреннюю и внешнюю аудиторию слишком большим количеством сообщений, чтобы ваши сообщения не разбавлялись и не игнорировались.
