Прибыльные организации полагаются на формальные и неформальные модели делового общения. Формальные каналы связи обеспечивают структуру для достижения продуктивных результатов. Неформальные взаимодействия позволяют создавать подлинные отношения и альтернативные методы для создания смысла в организации. Оба дополняют друг друга и могут укрепить компанию при эффективном применении. Каждое может быть запланировано, но неформальное общение обычно происходит спонтанно.
Цель формального общения
Официальное деловое общение - это стратегический обмен информацией, который поддерживает четкую повестку дня. Эта информация традиционно рассматривается как внутренний метод коммуникации, но может включать структурированное взаимодействие с людьми и организациями вне организации.
Формальное общение может также вызвать неформальные взаимодействия.Например, главный офицер может запланировать тур или встречу в мэрии, где поощряется свободный поток комментариев по темам обсуждения. Однако это может привести к личным взаимодействиям, историям и идеям, которых не было в первоначальной повестке дня.
Типы формальной коммуникации
Организации могут общаться со своей внутренней командой посредством письменного или устного общения. Менеджеры могут использовать официальные письменные инструменты, такие как электронные письма, записи в блогах, учебные материалы по ориентации или информационные бюллетени. Речевые презентации, встречи и запланированные конференции являются примерами словесных взаимодействий в качестве формальной коммуникационной стратегии. Формальное общение может также включать стратегическое размещение вывесок в офисе, отзывы сотрудников и сотрудничество с некоммерческими организациями. Новостные сводки и выступления руководителей также являются творческими способами улучшения деловых отношений посредством формального общения.
Цель неформального общения
Спонтанные взаимодействия вызывают «виноградную лозу» информации, передаваемой через неформальные сети связи. Неформальное деловое общение должно дополнять формальные сети. Подлинные и выгодные отношения укрепляются с помощью этого метода. Иногда неформальная атмосфера может привести к случайному и небрежному распространению информации. По этой причине весь персонал должен быть особенно осторожен в обмене конфиденциальной информацией при общении в неформальной обстановке. Хотя письменное общение также может быть неформальным, следует избегать правовых и этических вопросов.
Типы неформального общения
Неформальное устное общение может происходить во время обеденных перерывов, общения в коридоре и телефонных звонков. Творческие деловые коммуникаторы могут намеренно включать рукописные заметки, текстовые сообщения и поздравления с юбилеями и поздравительные открытки, чтобы наладить отношения со своими коллегами.
Динамика корпоративного общения
Информация может передаваться от руководства к работнику или наоборот. Компании, основанные преимущественно в официальных сетях, редко отклоняются от правил и протоколов. С другой стороны, неформальные корпоративные культуры поощряют спонтанность и случайные сети. Независимо от культуры компании, организации развиваются через стратегический баланс формальных и неформальных сетей. Организации выигрывают от создания открытой коммуникационной сети, которая включает обратную связь от сотрудников и руководителей.
