Шесть Сигма включает в себя набор методов, предназначенных для выявления, анализа и устранения причин дефектов в процессе или продукте. Дефект не просто проблема с продуктом; это все, что заставляет компанию работать менее экономично, более медленными темпами и с конечным результатом снижения удовлетворенности клиентов. Привлечение и постоянное удовлетворение клиентов - конечная цель Six Sigma.
Общее улучшение бизнеса
Методология Six Sigma направлена на улучшение бизнеса. Помимо уменьшения количества дефектов, присутствующих в любом данном количестве продуктов, бизнес, использующий методы Six Sigma, должен стремиться к улучшению с помощью любых доступных средств. Это означает выявление и устранение проблем, где бы они ни возникали. Six Sigma называет все, что наносит ущерб функциональности бизнеса таким образом, что увеличивает количество дефектов, повышает затраты, снижает производительность или снижает удовлетворенность клиентов источником боли. Устранение или устранение этих источников боли приводит к общему улучшению бизнеса.
Устранить дефекты / изменчивость
Любой бизнес, стремящийся к улучшению показателей, должен сократить количество бракованных продуктов или услуг, которые он производит. Дефектные продукты могут нанести непоправимый ущерб уровням удовлетворенности клиентов, поскольку каждый покупатель, имеющий дефектный продукт, становится потенциальным потерянным покупателем, а также потому, что недовольный клиент будет склонен сообщать об этом дефектном продукте. Затем вы должны устранить дефекты, которые могут значительно увеличить затраты на исследования и производство.
Снизить расходы
Снижение затрат равно увеличению прибыли. Компания, реализующая принципы Six Sigma, должна стремиться к снижению затрат везде, где это возможно, без снижения качества. Потенциал снижения затрат существует во всей компании. Приобретать более дешевое сырье равной или сопоставимой ценности; снизить транспортные расходы с помощью альтернативных способов доставки; оптимизировать процессы производства и контроля качества с помощью автоматизации или усовершенствованной технологии оборудования; сократить расходы на персонал с помощью аутсорсинга, сокращения или других методов; или уменьшить арендную плату, переместив производственные или торговые объекты в разные места. Даже принятие более рациональных методов ведения бизнеса может привести к снижению затрат, поскольку отключение электроники, переработанной бумаги и снижение потерь могут оказать существенное влияние. Никаких изменений не слишком мало для рассмотрения.
Улучшить время цикла
Любое сокращение времени, необходимого для производства продукта или оказания услуг, означает экономию средств как в виде затрат на техническое обслуживание, так и в отношении заработной платы персонала. Кроме того, удовлетворенность клиентов улучшается, когда розничные продавцы и конечные пользователи получают товары раньше, чем ожидалось. Компания, которая может быстрее доставить продукт своему клиенту, может выиграть свой бизнес, независимо от качества или стоимости. Существует причина, по которой фаст-фуд был основной концепцией общественного питания в 20-м веке.
Повысить удовлетворенность клиентов
Источники боли, которые методологии Six Sigma стремятся исправить, взаимосвязаны. Удовлетворенность клиентов зависит от успешного решения всех других задач Six Sigma. Но удовлетворение потребностей клиентов является самоцелью. Каждый аспект саморепрезентации бизнеса, от маркетинговых стратегий до работы торгового персонала, может оказать положительное или отрицательное влияние на удовлетворенность клиентов. Ищите положительный ответ клиента на эти самопредставления, и удовлетворенность потребителя улучшится.
