Блок-схемы, также называемые картами процессов, используются в управлении бизнес-процессами для визуального отображения этапов процесса. Стандарты существуют за пределами отрасли и функциональной области, так что как только вы изучите основы чтения блок-схемы, вы сможете прочитать их в различных контекстах. Одним из аспектов этой стандартизации является использование определенных форм или значков для обозначения определенных типов шагов, действий или объектов в процессе.
Терминаторы
Начальная и конечная точки процесса обозначены с помощью скругленного прямоугольника. Эти точки называются терминаторами и указывают границы рассматриваемого процесса. Краткая фраза, описывающая начальное или конечное состояние, отображается внутри фигуры, например «звонки оператора» и «оператор сохраняет запись контакта» для потока вызовов службы поддержки клиентов.
Основные шаги
Для многих процессов блок-схема будет включать в себя, в первую очередь, серию основных шагов или действий со случайной точкой принятия решения или другим элементом. Эти основные действия могут включать в себя широкий спектр действий, таких как телефонный звонок, ввод данных в форму или изменение объекта. Они обозначены с помощью прямоугольного значка. Краткое описание шага обычно отображается внутри прямоугольника, например, «оператор вызывает супервизора» или «сотрудник отправляет форму оценки».
Решение / точка ветвления
Процессы часто являются более сложными, чем последовательная последовательность шагов, всегда выполняемая одинаково для всех ситуаций. Обычно в процессе есть одна или несколько ветвей или точек принятия решения, где последующий шаг зависит от человеческого решения, от автоматизированного расчета или от результатов предыдущего шага. Эти точки принятия решений иллюстрируются ромбовидной формой с пояснением решения, например, "открыт ли сервисный центр?" или "это копир из бумаги?"
Поточная линия
Линия потока является наиболее широко используемой формой в блок-схеме, поскольку она отображает поток активности на всех этапах и, для некоторых диаграмм, среди разных людей или групп. Эта простая однонаправленная стрелка показывает зрителю порядок, в котором выполняются шаги. В случае точек принятия решения линии помечены, чтобы указать, какое направление подходит для конкретного решения, часто просто с «да» для одного и «нет» для другого.
Вне страницы Ссылка
Блок-схемы для более сложных процессов могут не помещаться на одной странице. Таким образом, символ необходим, чтобы указать, когда дополнительные шаги и информация находятся на другой странице. Символ, показанный здесь, является стандартным символом для ссылки вне страницы. В программах для создания карт процессов фигура также служит активной гиперссылкой для страницы, к которой она ведет.
Документ
Многие бизнес-процессы включают в себя документы, такие как отчеты, формы и другую документацию. Оценка эффективности этих процессов может быть основным компонентом инициатив по улучшению процессов. Показанный здесь значок используется для обозначения документа, связанного с процессом.
Другие значки
Многие стандартные значки служат для представления множества других элементов в блок-схеме. Некоторые из элементов представляют типы оборудования, такие как устройство прямого хранения или резервное копирование на магнитную ленту, другие представляют определенный тип процесса, такой как сортировка или сортировка, а другие представляют условия «или» или «и».
