Руководство несет ответственность за обеспечение видения, вдохновения и мотивации для тех, кого ведут. Руководство также требует от руководства выслушивать проблемы, решать проблемы и вносить изменения. Используйте коммуникационные инструменты в управлении, чтобы повысить производительность, удовлетворенность сотрудников и эффективные изменения. Эффективная коммуникация в управлении позволяет сотрудникам задавать вопросы, получать ясность и выполнять свои задачи с четкими шагами для достижения целей. Инструменты управленческой коммуникации включают в себя опросы, фокус-группы, личные встречи и коммуникационные мероприятия.
Обзоры
Обследования служат двойной цели: собирать полезные данные от сотрудников и клиентов одновременно. Опросы - это официальные, организованные заявления, которые используются для изучения и оценки определенных областей эффективности организации. Такие выражения, как «Я полностью понимаю цель компании» или «Я чувствую, что руководство компании слушает меня», используются для оценки восприятия участника. Участник отвечает на утверждения, используя шкалу оценок, обычно от 1 до 10, где один «категорически не согласен», а 10 - «полностью согласен». Опросы подсчитываются и используются для выявления сильных и слабых сторон в общении организации.
Фокус группы
Фокус-группы используются в качестве агента обратной связи, который позволяет руководству выражать конкретную цель или основную ценность, а затем позволяет представителям различных департаментов выражать свои идеи, мысли и опасения по поводу этой цели. Менеджер помогает в обсуждении в фокус-группе, чтобы узнать различные точки зрения и мнения о конкретной области общения компании. Например, группа может сосредоточиться на оценке клиентов, понятном направлении или удовлетворенности сотрудников.
Встречи один на один
Встречи один на один дают руководству возможность обучать и развивать людей, обеспечивая профессиональное обучение и прислушиваясь к его потребностям и желаниям. Встречи один на один являются наиболее эффективным способом обучения кого-либо в конкретной области, потому что менеджер может внимательно изучить его возможности.
Коммуникационная деятельность
Коммуникационные мероприятия предоставляют руководству практический опыт, позволяющий освоить конкретные навыки общения. Например, соберите менеджеров для участия в учебной деятельности, где менеджеры сидят в кругу. Первый человек записывает предложение и шепчет его человеку справа от нее. Затем этот человек шепчет сообщение тому, кто находится рядом с ней, пока сообщение не дойдет до последнего. Последний человек повторяет вслух сообщение, которое он услышал. Первоначальный руководитель произносит исходное утверждение и сравнивает его с конечным сообщением. Это упражнение демонстрирует необходимость правильного устного общения и то, насколько легко могут быть искажены сообщения.
