Изменения в предоставлении услуг сокращают разрыв между компаниями и их клиентами. Медицинские учреждения, банковские учреждения и юридические фирмы реализуют условия предоставления услуг, чтобы предоставлять продукты и услуги своим клиентам. Важность предоставления услуг увеличивается, когда требования и ожидания клиентов не выполняются. Если это так, то условия обслуживания должны быть пересмотрены и скорректированы в соответствии с потребностями клиента. Цели предоставления услуг заключаются в улучшении качества обслуживания, которое может быть приравнено к повышению уровня производительности.
Предметы, которые вам понадобятся
-
Сервисные политики
-
Вклад клиента
Определите основные аспекты предоставления услуг. Координационные центры для организации могут состоять из доставки продукта и согласования с поставщиком. Эти ключевые аспекты составляют основную часть предоставления услуг, что обеспечивает максимальную производительность и желаемый результат.
Оцените предоставление услуг. Какие области влияют на результат и эффективность деятельности координационных центров компании? Например, организационная структура и процессы могут влиять на доставку продукта потребителю. Если для организации важно время доставки, то этот сегмент обеспечения заслуживает внимания.
Определите сегменты, которые необходимо отслеживать. Это предположение сделано в соответствии с оценкой предоставления услуг. Долгосрочные и краткосрочные цели компании также принимаются во внимание. Политики предоставления услуг должны быть четкими и дополнять цели организации.
Разработать набор критериев для мониторинга политики. Определите методы измерения, связанные с координаторами, указанными в вашей оценке. Если время доставки является приоритетом, установите ограничения для мониторинга этой политики. Включите специалистов и сотрудников, которые будут вовлечены в процесс.
