Контроль качества жизненно важен для выживания бизнеса. Контроль качества важен для сертификации бизнеса и для того, чтобы клиенты были довольны. Разработка подробной формы или таблицы контроля качества позволит всем сотрудникам знать, чего вы ожидаете, а инспекторы точно будут знать, что нужно проверять. Используйте листы контроля качества для проверки продукции, а также для взаимодействия с клиентами.
Осмотрите каждый компонент или аспект вашего продукта или услуги и сделайте оценку. Некоторые крупные компании выбирают комитет или группу для первоначальной оценки продуктов или услуг. Оценки для продуктов включают используемые детали, процессы сборки и спецификации конечного продукта. Оценки для услуг включают списки выполненных услуг, шаги, предпринятые для выполнения обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Создайте начальный контрольный список элементов или процессов, которые вам нужно будет проверить. Например, если компания создает карманные футболки, список будет включать прямые кромки, цвет, положение кармана, прикрепление к карману и этикетку. Это указывает на все области, которые проверяет инспектор перед утверждением рубашки. Если компания составляет контрольный список для поддержки клиентов, список может включать приветствие клиента, дать имя клиента и идентификационный номер, идентифицировать проблему, решить проблему своевременно и спросить, нужно ли клиенту что-нибудь еще. Сотрудник по контролю качества проверяет вызовы с помощью контрольного списка, чтобы убедиться, что все задачи в списке выполнены.
Созвать собрание всех руководителей, на которых будут влиять проверки. На собрании просмотрите первоначальный список и попросите внести свой вклад в этот список. Поощряйте диалог с руководителями, который включает проблемные области в прошлом и дополнительные элементы, которые вы, возможно, пропустили. Решите, какой тип списка вам нужен. Некоторые листы контроля качества имеют простой список областей и флажок. У некоторых есть таблицы, которые включают спецификации для различных типов одного и того же элемента, например, цвета и размеров. Сделайте подробные записи комментариев на встрече.
Перепроектировать лист контроля качества с добавленной информацией со встречи. Для листа контроля качества продукта: в верхней части листа должна быть строка для названия или номера продукта и номер строки или производственная группа, которая создала продукт; в середине страницы должен быть контрольный список; и внизу страницы должно быть место для подписи инспектора. На листах контроля качества обслуживания должны быть указаны имя сотрудника службы и время звонка или посещения службы; середина должна содержать контрольный список, а внизу должно быть место для подписи инспектора.
