Обслуживание клиентов является важной бизнес-функцией для любой организации, которая рассчитывает на получение прибыли от клиентов или клиентов. Наличие целей по обслуживанию клиентов и стратегии планирования для их достижения помогает компаниям наладить лучшие отношения с клиентами.
Общие цели
Основными функциональными целями обслуживания клиентов являются решение проблем обслуживания, улучшение качества обслуживания клиентов и формирование лояльности клиентов. Соответствующие цели включают количественные уровни положительных отзывов или оценок удовлетворенности, успешного решения проблем и удержания клиентов.
Стратегии
Установление стандартов, предложение обучения и поощрение успеха являются ключевыми аспектами построения и поддержания эффективного отдела обслуживания клиентов. Служащие службы должны быть обучены разрешению конфликтов и общему служебному этикету для достижения целей. Награды и стимулы за взвешенные достижения помогают мотивировать повторные выступления.
Продажи дополнений
Продажа дополнений на самом деле является компонентом обслуживания клиентов. Хорошие партнеры по продажам и обслуживанию понимают, что если вы предлагаете клиентам аксессуары, дополнительные функции или дополнения, которые увеличивают стоимость их покупки, клиенты получат в целом лучший опыт.
