Существует множество примеров, которые можно использовать при составлении заявления о профессиональной этике и обязанностях. По этому вопросу написаны тома, относящиеся ко времени древней Греции и Рима, и многочисленные деловые, торговые и профессиональные ассоциации размещают на своих веб-сайтах заявления об этике и обязанностях, которые каждый может прочитать. При составлении заявления об этике и обязанностях следует учитывать следующие ключевые аспекты: клиенты, сотрудники, сообщество и окружающая среда.
Клиенты
Заявление об этике и ответственности перед клиентами, иногда представляемое как «Права и обязанности потребителей», может дать уверенность новым клиентам в отношении уровня обслуживания, которое они могут ожидать получить. Он также может служить руководством для сотрудников компании относительно того, что от них ожидается, когда речь заходит о работе с клиентами. Например, в Медицинском центре Университета Мэриленда имеется подробное изложение прав и обязанностей потребителей на английском и испанском языках, которое охватывает такие темы, как доступ к услугам, раскрытие информации, уважение и недискриминация, а также право пациентов на выбор и участие. в принятии решений. В нем также изложен процесс подачи жалобы, если пациент считает, что с ним обращались несправедливо.
Сотрудники
Заявление о правах и обязанностях сотрудников может иметь большое значение для формирования тона корпоративной или организационной культуры и может помочь привлечь хороших сотрудников. По закону многие компании обязаны публиковать информацию о правах и безопасности работников; однако наличие заявления, специфичного для организации, касающегося обращения, которого сотрудники могут ожидать, и поведения, которое ожидается от них в ответ, может помочь дать новым сотрудникам представление о том, чего ожидать на рабочем месте. У компании Coca-Cola есть «Политика прав на рабочем месте», а также «Заявление о правах человека», гарантирующее сотрудникам, что с ними будут обращаться гуманно и справедливо. Эти правила публикуются публично, так что потребители также могут получить представление о том, как относятся к сотрудникам компании.
Социальная и общественная ответственность
Заявление о социальной или общественной ответственности может сделать несколько вещей одновременно. С чисто практической точки зрения любой организации выгодно иметь поддержку сообщества, в котором она работает; Сотрудники и клиенты также обнадеживают, оказывая поддержку сообществу и, в случае глобальных организаций, социальной ответственности в целом. Заявление сообщества Starbucks начинается с «От районов, где расположены наши магазины, до тех, где выращивается наш кофе - мы верим в то, что мы вовлечены в сообщества, частью которых мы являемся», а затем подробно рассказывает о социальных и общественные обязательства организации.
Среда
Экологическое заявление часто связано с заявлением о социальной ответственности и имеет много одинаковых идей. Публичное заявление об экологической ответственности позволяет сотрудникам и клиентам знать, что организация серьезно относится к построению устойчивого будущего. Экологические заявления также не только для производственных или энергетических компаний. У All State Insurance есть обширное экологическое заявление, в котором говорится о приверженности компании энергосбережению и водосбережению, управлению отходами, природному ландшафту, экологически чистым перевозкам и инвестициям в экологически чистые компании.
