Коммуникация на рабочем месте принимает несколько форм, каждая из которых влияет на производительность сотрудников по-своему. Внутренняя коммуникация между руководством и сотрудниками способствует пониманию целей организации, помогает мотивировать сотрудников. Коммуникационные инструменты помогают сотрудникам выполнять свои задачи более эффективно. Мобильная связь гарантирует, что сотрудники могут поддерживать уровень производительности, когда они работают вне офиса. Инструменты социальных сетей могут помочь сотрудникам повысить производительность за счет расширения сотрудничества.
Внутреннее общение
Эффективная внутренняя коммуникация обеспечивает четкую информацию о целях, успехах, проблемах и операционных проблемах организации, влияющих на сотрудников. Повышая осведомленность, внутренняя коммуникация помогает сотрудникам понять, как их роль в организации и их эффективность могут повлиять на успех.
Инструменты связи
Инструменты коммуникации могут внести важный вклад в повышение производительности. Британское управление национальной статистики обнаружило, что инвестиции в телекоммуникации оказали положительное влияние на производительность, объяснив до 7,5 процента различий в производительности в производственных фирмах. Они сообщили, что использование компьютеров повысило производительность на 2,1 процента для каждых дополнительных 10 процентов сотрудников с поддержкой ИТ, а сотрудники с Интернетом повысили производительность на 2,9 процента для каждых 10 процентов.
Унифицированная связь
Хотя отдельные инструменты, в том числе электронная почта, стационарный телефон, голосовая почта, мобильный телефон, обмен мгновенными сообщениями и конференц-связь, предлагают определенные преимущества для повышения производительности, многие организации признают дополнительные преимущества их интеграции в унифицированное коммуникационное решение. Исследовательская фирма Chadwick Martin Bailey сообщает, что отсутствие интеграции устройств связи может снизить производительность. В опросе фирм без единой связи 56 процентов респондентов сообщили, что сотрудники, пытающиеся связаться с коллегой, просто угадывают, какое устройство использовать, и выходят из строя с первой попытки. Почти половина респондентов пропустили крайний срок или испытали задержку проекта из-за проблем со связью.
Мобильная связь
Мобильная связь позволяет сотрудникам вдали от своих рабочих мест поддерживать связь и получать доступ к данным и приложениям, которые им необходимы для поддержания производительности. Исследование Cisco Systems, проведенное с ее собственными сотрудниками, обнаружило, что 69 процентов указали на более высокую производительность при работе удаленно, а 83 процента считают, что их способность общаться и сотрудничать с коллегами не изменилась при работе вне офиса.
Социальная сеть
Социальные сети могут оказывать положительное или отрицательное влияние на производительность, в зависимости от того, как сотрудники используют его. По оценкам Nucleus Research, около 50 процентов сотрудников посещают Facebook на работе по личным причинам, что может снизить производительность на 1,5 процента - это явление называется социальным, а не рабочим. Однако многие организации поощряют сотрудников использовать инструменты социальных сетей для улучшения совместной работы. Обновление коллег по проектам через Twitter или размещение профилей навыков и запросов поддержки в Facebook может упростить общение и повысить производительность.
