Маркетинговая функция - это компонент бизнеса, который напрямую связан с общением с клиентами. Общение с поставщиками, инвесторами, представителями правительства и сотрудниками осуществляется на разных уровнях организации, но вся связь с клиентами контролируется отделом маркетинга в некотором роде. Из-за этого отношения между маркетингом и коммуникацией неразделимы.
Прямая связь
Продавцы, рекламные объявления и сообщения по связям с общественностью часто сообщаются напрямую клиентам и другим лицам на рынке в ясной и понятной форме. Примером прямого общения в маркетинге может быть реклама, которая объявляет о новом стимулировании сбыта, или рекламный ход, сделанный внутри розничного магазина. Прямая маркетинговая коммуникация передает информацию в руки потребителей, а мяч - в их суд, чтобы принять решение.
Подсознательное общение
Не все общение является прямым, и при этом общение не всегда устное или письменное. Маркетинг включает в себя большое количество психологии потребителей и рынка, и опытные маркетологи научились передавать информацию подсознательным, незаметным образом в дополнение к прямому общению. Визуальные и звуковые стимулы в рекламе могут передавать обещания удовольствия, престижа или удовлетворения потребностей, независимо от того, что говорится в речи и тексте рекламы. Изображения, цвета, знаменитости, голосовые тона и широкий спектр факторов могут четко передавать информацию, даже если она не высказана.
Например, рассмотрим тон голоса, используемый рассказчиками в рекламе фильмов ужасов. Независимо от того, что говорит рассказчик, его жуткий, грубый тон голоса точно говорит вам, какой фильм он рекламирует. Использование цвета золота, используемого в рекламе предметов роскоши, в качестве другого примера, подсознательно передает имидж престижа.
Односторонняя связь
Различные аспекты маркетинга, в том числе реклама и связи с общественностью, традиционно передают информацию односторонним образом, от компании своим клиентам и потенциальным клиентам. Реклама или объявления в газетах, на телевидении или других рекламных носителях передают короткие коммюнике, призванные привлечь внимание людей и побудить их в конечном итоге совершить покупку. У односторонней связи есть свои недостатки, в том числе невозможность задать дополнительные вопросы о представленной информации.
Динамические беседы
Функция продаж в маркетинге обеспечивает большую гибкость в прямой двусторонней связи. Продавцы, беседуя с покупателями, могут точно настроить свои маркетинговые сообщения, основываясь на вопросах каждого отдельного покупателя, а покупатели могут задавать свои персональные вопросы, чтобы получить точную информацию, необходимую для принятия решения о покупке. Дискуссии о продажах могут быть как длинными, так и краткими, как того пожелает клиент. Социальные медиа и другие методы интернет-маркетинга привносят динамичную двустороннюю связь в рекламу и связи с общественностью, открывая новые возможности для связи коммуникации с функцией маркетинга.
