Здоровый бизнес - это тот, который сохраняет счастливых, довольных клиентов. Это правда, даже когда клиент работает в компании. Тем не менее, многие компании, которые сталкиваются со своими внутренними клиентами каждый день, удивляются, когда моральный дух компании низок, или у руководителей отделов или функциональных команд возникают трудности в совместной работе. Помимо личностей, регулярное проведение исследований среди сотрудников департамента или функциональных групп может выявить и устранить недостатки в работе организации. Внутренний анализ данных также использует богатство новых идей для бизнеса и повышения производительности труда, которые внедряются на всех уровнях внутри компаний.
Что работает и где?
Внутренние отделы компании, такие как отдел маркетинга, продаж, отдела кадров и исследований и разработок, являются клиентами друг друга на определенном уровне и в течение некоторого времени в ходе ведения бизнеса. Предоставьте сотрудникам возможность озвучивать любые проблемы или проблемы, связанные с межведомственной деятельностью, задавая вопросы во внутреннем опросе о том, что работает, а что нет. Вопросы опроса - современная замена ящика для предложений. Спросите сотрудников о предложениях по повышению производительности или новых идеях продукта во внутренних опросах. Задавать вопросы о бизнесе компании - хороший способ узнать о недостатках в производственной линии или административном процессе на ранних этапах, прежде чем возникнут дорогостоящие проблемы. Опросы общественного мнения способствуют более глубокому чувству принадлежности сотрудников к продуктам своей компании и к операциям компании, когда руководство запрашивает их мнение и при необходимости принимает меры в отношении информации.
Чья звезда поднимается?
Опросы - это важный способ понять, кто восходящие звезды в большой компании. Часто руководство может быть невежественным в отношении движителей и шейкеров в отделе. Эти невоспетые герои могут работать анонимно в течение многих лет под присмотром, который берет на себя ответственность за свою работу. Вопросы обследования должны задавать вопросы сотрудникам департамента относительно имен создателей дождя. Раннее выявление корпоративных звезд позволяет руководству подобрать этих людей для большей ответственности внутри компании. Это обеспечивает профессиональное удовлетворение, а не уход сотрудников из компании, потому что им не было предоставлено управление развитием и карьерой, что демонстрирует их ценность для компании.
Как у нас дела?
Бывший мэр Нью-Йорка Эдвард Кох был известен по броской фразе, которую он произнес во время трех своих сроков пребывания в должности: «Как я себя чувствую?» Это был не просто дружеский способ приветствовать своих избирателей. Это был способ оценить удовлетворение тех, кому он служил. Ответы, которые он получил, не всегда были положительными. Вопросы об удовлетворенности клиентов важны для постоянного здоровья бизнеса. Отрицательные ответы указывают, где бизнес слабый и нуждается в улучшении. Всегда будьте открыты для внутренних проблем и проблем клиентов, так как они заинтересованы в положительных результатах. Посмотрите на их негативность как на возможность улучшить и развить бизнес.
Если не мы, то кто?
Спросите своих внутренних клиентов о том, кем они считают ваших ближайших конкурентов. Ответы могут вас удивить. Часто компании по-прежнему считают, что их постоянный конкурент все еще царит врагом, когда такие сотрудники, как продавцы, могут дать понять выскочки, которые представляют еще большие угрозы. Вместо того, чтобы ждать выскочки, чтобы закрепиться, руководство может нанести удар новому конкуренту вместо того, чтобы защищаться и пытаться наверстать упущенное позже. Знание своей истинной конкуренции позволяет вам адаптировать свои продукты и услуги, чтобы соответствовать или превосходить предложения конкурента. Только вы можете узнать свой конкурентный набор, спросив своих клиентов: «Если не мы, то кто?»
