Будь вы в бизнесе, политике или в академической башне из слоновой кости, вы, скорее всего, будете использовать опросы в качестве инструмента для достижения ваших целей. Опросы предназначены для сбора информации от людей по нескольким причинам. Иногда эта информация используется для того, чтобы повлиять на определенную группу людей, заставить их вести себя или действовать определенным образом, например, купить новый тип мобильного телефона или проголосовать за конкретного кандидата. Очень часто компания или организация хотят исследовать потребности и желания клиентов или членов, чтобы они могли лучше обслуживать их. В научных кругах исследования проводятся исключительно для исследовательских целей.Независимо от того, какова цель опроса, результаты являются надежными и достоверными, только если заданные вопросы подготовлены правильно и тщательно.
Сохраняйте вопросы как можно короче. Не спрашивайте: «Какой тип розничного магазина, где вы или член вашей семьи, скорее всего, купили продукты в прошлом году?» Вместо этого спросите: «В каком типе магазина вы обычно покупаете продукты? (A) Крупный магазин товаров общего назначения (например, Wal-Mart, Target); (b) Сеть супермаркетов (например, Safeway, Wegman's) и т. Д.
Убедитесь, что каждый, кто читает вопрос, понимает его значение. Будьте абсолютно ясны в отношении информации, которую вы хотите. Не спрашивайте: «Сколько времени вы и ваш супруг тратите на просмотр телевизора?» Вместо этого спросите: «Сколько времени вы проводите за просмотром телевизора и сколько времени ваша жена проводит за просмотром телевизора?»
Придерживайтесь одной темы. Избегайте неопределенности. Вопрос должен указывать непосредственно на информацию, которая необходима. Не спрашивайте: «Какая ваша любимая каша для завтрака?» Вместо этого спросите: «Какой из следующих видов хлопьев для завтрака вы, скорее всего, купите для себя?» а) зернистые злаки; (б) измельченные крупы; и т.п.
Избегайте использования предложений, которые являются слишком сложными. Разбейте длинные, сложные предложения на два более простых и коротких предложения. Не спрашивайте: «Считаете ли вы, что кандидат, возможно, знал, о чем он говорил, но не проявил себя хорошо в своих выступлениях и позиционных документах?» Вместо этого спросите: «Чувствуете ли вы, что речи кандидата ясно выражали его позицию?
Используйте общие слова, чтобы сформулировать свои вопросы. Избегайте сложных или эзотерических слов, которые респонденты могут не понять. Используйте слова, которые каждый респондент может использовать в своей повседневной речи. Не спрашивайте: «Считаете ли вы, что понимание вопроса кандидатом было рефлексивным или поверхностным?» Вместо этого спросите: «Вы чувствуете, что кандидат понял или не понял проблему?»
Предупреждение
Легко ввести смещение в вопросы, которые сделают результаты вашего опроса менее достоверными и надежными. Например, наводящие вопросы указывают респонденту на один конкретный ответ. («Видите ли вы много несправедливости в фискальной политике президента Обамы?») С другой стороны, загруженный вопрос указывает респонденту на ответ таким образом, что он скорее делает выбор в пользу морали, чем предоставляет информацию. («Считаете ли вы, что решение президента Буша ограничить исследования эмбриональных стволовых клеток помешало разработке спасительных средств?»)
