Плохая коммуникация ограничивает способность компании оптимизировать производительность. Конкретные негативные последствия проблем со связью включают культуру недоверия, ограниченное вовлечение сотрудников, неопределенность и неэффективное взаимодействие с клиентами.
Культура недоверия
По мнению Американской ассоциации менеджмента, доверие является залогом успеха высокопроизводительных рабочих групп и организаций. Неэффективное общение запрещает построение доверия и может даже способствовать культуре недоверия. Когда руководство не сообщает о целях и важных событиях работникам, сотрудники, естественно, начинают думать, что ключевая информация скрывается. Часто возникает менталитет «мы против них». Кроме того, плохое внутригрупповое и межгрупповое общение мешает доверительным отношениям между организациями.
Предупреждение
Плохое общение часто происходит из-за более широких проблем организационной культуры, которые начинаются на высших уровнях компании, согласно AMA.
Ограниченное вовлечение сотрудников
Сотрудники хотят работать в таком месте, где они могут делиться мнениями и строить отношения с коллегами и коллегами. Плохое общение ограничивает близость отношений и вовлеченность сотрудников. Ограниченное участие способствует отсутствию организационной приверженности, плохого морального состояния и, в конечном итоге, текучести кадров. Сотрудники полагаются на своих менеджеров, чтобы предложить направление, обратную связь и положительное подкрепление. Когда эти вещи отсутствуют или плохо реализуются, барьер между руководством и работниками становится больше.
Неопределенность и путаница
Коммуникация сверху вниз необходима для того, чтобы все отделы, руководители и передовые сотрудники были на одной странице. Без направления роль отделов и отдельных работников неопределенна. Когда сотрудники не знают, над чем работать или расставлять приоритеты каждый день, вероятны неэффективность и нехватка производительности. В некоторых случаях возникает путаница из-за смешанных сообщений. Менеджеры высшего уровня могут сегодня предоставить одно направление, но через несколько месяцев представить совершенно другое видение. Другой сценарий - это топ-менеджеры и менеджеры первого уровня, представляющие различные точки зрения на цели и направления задач для конкретных работников. Хаос возникает, когда многие сотрудники выполняют несогласованные и неправильно направленные задачи.
Неэффективное взаимодействие с клиентами
Плохое общение с клиентами может быть результатом плохой внутренней коммуникации, а также плохого обучения передовых работников. По словам HotelExecutive.com, несмотря на прямые причины, плохое общение между сотрудниками и клиентами ограничивает способность компании создавать базу постоянных клиентов. Проблемы усиливаются, когда организация не запрашивает отзывы клиентов, чтобы определить, чего не хватает в процессе коммуникации или взаимодействия с клиентами.
