Чтобы стать лидером отрасли или даже просто продвинуться по карьерной лестнице, вы должны овладеть искусством общения или процессом, в котором люди взаимодействуют, обмениваются и интерпретируют значения. Бессмысленная передача информации через пустую болтовню очень проста. Эффективное общение требует умения и ловкости. Чтобы успешно общаться, вы должны быть в состоянии представить идеи эффективно, убедительно, четко и кратко.
Как овладеть искусством общения в бизнесе
Как важное качество в деловом мире, общение может сделать или сломать вашу карьеру. Чтобы стать лидером отрасли или даже просто продвинуться по карьерной лестнице, вы должны овладеть искусством общения или процессом, в котором люди взаимодействуют, обмениваются и интерпретируют значения. Бессмысленная передача информации через пустую болтовню очень проста. Эффективное общение требует умения и ловкости. Чтобы успешно общаться, вы должны быть в состоянии представить идеи эффективно, убедительно, четко и кратко. Связь успешна только тогда, когда и отправитель, и получатель понимают содержание информации, представленной одинаково. Итак, как вы овладеваете искусством общения?
Понимание основных принципов общения Во-первых, вы должны четко понимать, почему вы общаетесь, а затем передавать свое сообщение без недоразумений и путаницы. Уменьшите частоту недоразумений с помощью ясного, лаконичного, точного и хорошо спланированного общения. Рассмотрите свои цели, так как вы должны четко сформулировать их для достижения. • Что вы хотите, чтобы ваша аудитория помнила? • Что вы хотите передать? • Чего вы хотите добиться от своего сообщения?
Во-вторых, вам нужно знать, как отправить информацию таким образом, чтобы получатель мог правильно ее декодировать. Успех в этом зависит как от четкого изложения информации, так и от предвидения и устранения любых потенциальных источников недопонимания. Ключ: знание вашей аудитории. Ваше сообщение доставляется отдельным членам аудитории, каждый из которых вступает в процесс общения со своими собственными идеями и убеждениями, что, несомненно, повлияет на его понимание сообщения. Кроме того, важно, чтобы вы понимали сильные и слабые стороны различных каналов связи, которые включают, помимо прочего, лично телефон, электронную почту и текст. Убедитесь, что используете соответствующий канал для вашего сообщения. Например, предоставление длинных указаний по телефону, вероятно, не самый эффективный маршрут. Кроме того, ни один не предоставляет отрицательный отзыв по электронной почте. Изучите сильные и слабые стороны всех каналов связи в отношении вашего сообщения, чтобы убедиться, что вы выбираете канал, который будет передавать сообщение лучше всего. Будьте восприимчивы к обратной связи от вашей аудитории, особенно при общении лично или по телефону. Обратите пристальное внимание на вербальные и невербальные реакции на ваше сообщение, чтобы понять, поняла ли аудитория значение представленной информации. Еще один способ повысить свои коммуникативные навыки в бизнесе - устранить любые препятствия, которые могут привести к недоразумениям. Потенциальными препятствиями для вашего сообщения могут быть что угодно: слишком длинный, неправильный канал связи, неорганизованность при представлении информации, плохой вербальный и невербальный язык, слишком быстрое предоставление слишком большого объема информации, непонимание культуры аудитории и не представляет упрощенное и краткое сообщение. В дополнение к этим общим рекомендациям вы можете отточить свои коммуникативные навыки, сосредоточившись на более общих областях общения, таких как создание эффективных и впечатляющих первых впечатлений, передача правильного невербального языка тела, эффективное общение в устной форме, активное слушание, сосредоточение внимания на развитии вашего письма. навыки и обучение правильному этикету для общения по технологическим каналам.
Создайте неизгладимое первое впечатление. Цель создания неизгладимого первого впечатления - установить комфорт, доверие и взаимопонимание с человеком, с которым вы встречаетесь. Это займет всего три секунды, чтобы кто-то оценил вас при первой встрече. Их мнение о вас быстро формируется на основе вашей внешности, языка тела, поведения, манерности и того, как вы одеты. В бизнесе очень важно, чтобы вы всегда создавали впечатление профессионального присутствия. Вот несколько простых способов произвести сильное и эффективное первое впечатление: • Дружеский прямой зрительный контакт для развития взаимного доверия. • Встаньте и сядьте прямо, так как хорошая осанка создает мгновенное впечатление компетентности и показывает, что вы чувствуете себя комфортно в деловых ситуациях. • Поддерживайте зрительный контакт при рукопожатии и обращайтесь к человеку по имени. • Прибытие на десять-пятнадцать минут раньше запланированного времени. • Оденьтесь соответственно для встречи. Знайте традиции и нормы, так как вы не хотите появляться в деловом костюме, когда все остальные одеты в повседневную одежду. • Поддерживать чистоту и порядок. Сделайте быструю проверку тридцать секунд до встречи. • Улыбайтесь с теплом и уверенностью. • Будьте вежливы и внимательны.
Первые впечатления - все о создании восприятия профессионального присутствия, чтобы установить вероятность. Используйте свой язык тела, чтобы проявить соответствующую уверенность и уверенность в себе, стоя прямо, тепло улыбаясь, чтобы успокоить других, делая дружеский зрительный контакт, приветствуя крепким рукопожатием, выражая вежливость каждому, проявляя искренний энтузиазм и грациозность и одеваясь соответствующим образом.
Подчеркните свое послание с помощью невербального общения. Только около семи процентов эмоционального значения в сообщении состоит из настоящих слов, а еще тридцать восемь процентов передается через наш тон голоса и голосового перегиба. Это означает, что пятьдесят пять процентов нашего значения в сообщениях передается через невербальное общение, которое включает выражение лица, жесты и осанку. Поэтому, даже если вы говорите одно, язык вашего тела может выражать что-то совершенно другое. Опытные специалисты используют невербальные коммуникативные навыки, чтобы укрепить доверие и взаимопонимание с клиентами и коллегами, поддерживая язык тела в соответствии с их устным посланием. Чтобы процветать в деловом мире, вы должны научиться не только передавать свое сообщение в устной, но и невербальной форме. Используйте невербальное общение осознанно и намеренно, чтобы сделать его источником силы и силы в ваших деловых взаимодействиях. Во-первых, поймите свои сильные и слабые стороны невербального общения, затем разбейте компоненты и практикуйте действенное, последовательное и естественное исполнение, начиная с зрительного контакта. Попробуйте начать со следующего: • Проверьте ваш вход в комнату. Вы заметили, когда входите в комнату? • Предлагаете ли вы свою руку немедленно при встрече с кем-либо, независимо от расы или пола? • Поддерживаете ли вы постоянный зрительный контакт с другими людьми на собраниях и во время разговоров? • Вы склонны жестом отвлекать внимание, которое может помешать кому-либо установить с вами связь? • Являются ли невербальные сигналы, которые вы посылаете, четкими и совместимыми с вашим сообщением? Или люди вообще не понимают, где они с тобой? • Известны ли вам ваши лицевые реакции в разных ситуациях?
Наше физическое присутствие - это то, что другие замечают при встрече с нами, поэтому убедитесь, что вы источаете энергию, имеете правильную осанку, крепкое рукопожатие и дружеский зрительный контакт. Научитесь не только овладевать языком своего начального тела, но и своими реакциями на других, такими как поддержание бесстрастного лица в гневе. Наконец, учитесь сочетать и отражать, применяя манеры и манеры человека или людей, с которыми вы взаимодействуете.Соответствие энергетических уровней, мимики, тона голоса, словарного запаса и темпа - самый быстрый способ установить связь в процессе общения. Невербальные подсказки предоставляют контекст для интерпретации необработанного содержания общения, поэтому вам необходимо убедиться, что ваши вербальные и невербальные сообщения остаются синхронизированными.
Возродите устное общение. Личное общение всегда будет лучшим каналом общения. Никогда не стоит недооценивать значение тона голоса и эмоций, передаваемых через язык тела, особенно когда вы критикуете кого-либо или высказываете негативные отзывы. Если вы не согласны с кем-то, когда ваши слова могут выражать ваше несогласие, ваш тон, осанка и зрительный контакт могут, в то же время, выражать вашу ценность и уважение к мнению другого человека. Хотя телефонный разговор также является лучшим каналом общения, он все еще отстает от взаимодействия лицом к лицу. Мы полагаемся на богатый набор невербальных сигналов, чтобы истолковать значение слов другого человека, а личные встречи помогают устранить потенциальные барьеры, которые могут неправильно истолковать предполагаемое послание. Поэтому, если вы когда-либо сомневаетесь в том, какой метод использовать, общение с кем-то лицом к лицу всегда является самым безопасным и наиболее эффективным методом обеспечения эффективной передачи вашего сообщения. Если вам трудно выразить себя в устной форме, попробуйте некоторые из следующих способов, которые помогут отточить ваши навыки устного общения: • Наблюдайте за устными беседами в вашем офисе, чтобы слушать, как люди представляют идеи клиентам, слышать тон голоса и голосовые склонения, используемые при представлении. идеи и как спорные вопросы обсуждаются. • Тренируйтесь выражать свои идеи друзьям и близким и заставляйте их критиковать вас. Убедитесь, что вы знаете, поняли ли они то, что вы пытались передать, или нет. • Получить работу с частичной занятостью, чтобы помочь вам обрести уверенность в самовыражении и устном общении с другими. • Используйте истории, цитаты и шутки, чтобы помочь передать ваше сообщение. • Организуйте свои идеи заранее и подготовьте свое сообщение. • Тщательно подбирайте слова. Говорите конкретно, лаконично и избегайте небрежного языка. • Будьте позитивны в отношении и выборе слов. • Используйте яркий язык, примеры, оставайтесь в приподнятом настроении и используйте разнообразные голосовые тона, чтобы привлечь внимание аудитории. • Лента себя, чтобы лучше понять свой уникальный стиль общения.
Овладение устным общением развивает личностный рост, а также улучшает деловые отношения и взаимодействия. Слова способны создавать эмоции и побуждать людей совершать действия, которые вы желаете. Используйте возможности устного общения, чтобы помочь вам достичь ваших карьерных целей.
Знайте силу активного слушания Хотя выражение своих собственных идей важно для общения, активное слушание других людей так же важно для овладения искусством общения. Большая часть эффективного общения предполагает успешное слушание. Только около 25-50% того, что мы слышим, на самом деле запоминается, а это означает, что вы должны приложить сознательные усилия, чтобы не только услышать слова, которые кто-то говорит, но и попытаться понять всю передаваемую информацию. Не стоит недооценивать силу молчания. Сосредоточьте свое слушание, не думая о том, что вы собираетесь сказать дальше, вместо этого приложите сознательное усилие, чтобы сосредоточиться и оставаться физически бдительными. Чтобы стать активным слушателем, нужно время, терпение и практика. Используйте следующие элементы ниже, чтобы улучшить ваши навыки активного слушания. • Сосредоточьте свое внимание на динамике. Внимательно обратите внимание на их невербальное общение. • Покажите, что вы слушаете через свой язык тела, жесты, улыбку и случайный кивок. • Признавайте, что другой человек говорит, иногда кивая или «ага». • Предоставляйте положительный отзыв, перефразируя сказанное, задавая открытые вопросы или периодически подводя итоги. • Откладывать суждение до тех пор, пока докладчик не закончит полностью представлять свое сообщение. Не прерывайте. • Не позволяйте вашим личным фильтрам, предположениям, суждениям и убеждениям искажать информацию, которую вы слышите. Чтобы уточнить понимание, обобщите сказанное. • Дайте человеку свое неделимое внимание. Не позволяйте себе отвлекаться на окружающую среду.
Слушание - это больше, чем просто слышание сказанных слов. Активное слушание влечет за собой сосредоточение внимания на тоне голоса, выборе слов, невербальном языке тела, перегибе голоса, не спеша с выводами и не искажая то, что говорят наши собственные восприятия. Активное слушание - это объективность и открытость тому, с кем кто-то общается, не позволяя нашим личным убеждениям влиять на сообщение. Постройте лучшие деловые отношения и уменьшите конфликт отношений, улучшая вашу способность общаться через активное слушание.
Проиллюстрируйте различия через замечательное письмо
В качестве более конкретной формы общения письменное слово оставляет меньше места для ошибок и ошибок. В технологически искусном обществе, где письменное общение быстро становится предпочтительным методом общения, способность эффективно общаться посредством письма является важным навыком, который необходимо усовершенствовать. На сегодняшнем рабочем месте работодатели активно ищут людей, обладающих способностью эффективно общаться через письменное слово. Итак, как вы можете улучшить свои навыки письма? • Избегайте сленговых слов. • Держитесь подальше от символов и избегайте клише. • Всегда пишите имена правильно. • Делайте предложения короткими и простыми. • Корректура, корректура, корректура. • Пересматривайте документы, пока они не станут четкими и краткими. Избегайте посторонней информации. • Убедитесь, что документы логически организованы. • Отредактируйте свое письмо для выбора слов и увольнений. • Используйте правильную пунктуацию и правильную грамматику. • Улучшите свой словарный запас, используя словарь, чтобы найти значение незнакомых слов. • Читайте каждый шанс, который вы получаете. Чем больше вы читаете, тем больше вы расширяете свой словарный запас и повышаете осведомленность об эффективном письме.
Научитесь рассматривать письмо как навык, который должен постоянно совершенствоваться с помощью практики и усилий. Практикуйтесь в эффективном письме при каждой возможности, даже когда пишете простые электронные письма друзьям и родственникам. Письменное общение оказывает длительное влияние и постоянное присутствие, поэтому всегда обращайте особое внимание на то, что вы общаетесь посредством письма.
Продемонстрируйте надлежащий этикет в технологической коммуникации. Поскольку рабочее место XXI века становится все более разнообразным и более технологичным, ваши коммуникативные способности должны постоянно совершенствоваться, чтобы обеспечить карьерный успех. Поскольку старая модель управления диктатурой заменяется совместным управлением и более широким использованием команд, старый метод коммуникации, который предпочитал личную или голосовую связь, заменяется безличными методами коммуникации, такими как электронная почта, факс и голосовая почта. Несмотря на более широкое использование технологий для связи и, хотя они обеспечивают быстрое решение для передачи информации, имейте в виду, что эти методы оставляют больше места для недоразумений и конфликтов. Старайтесь передавать только фактическую информацию через эти каналы. Зарезервируйте все общение, которое включает в себя любые эмоции, выраженные для личных методов, таких как лично или по телефону.
Объединяя все вместе Образцовые коммуникативные навыки являются одними из самых востребованных качеств в деловом мире. Как справедливо подытожил бывший декан Гарвардской школы бизнеса Роберт Кент: «В бизнесе общение - это все». Без способности эффективно общаться, мы не можем точно передавать сообщения, сообщать другим, что мы думаем или чувствуем, строить партнерские отношения, мотивировать других или разрешать конфликты. По мере вашего профессионального роста коммуникативные навыки станут более важными для вашего успеха. Успешное общение приравнивается к успешной карьере.
