Эффективное общение работает двумя способами: передача правильного сообщения и проверка того, что сообщение надлежащим образом получено и понято другим лицом (лицами). Чтобы иметь успешное общение, вы должны понимать, как те, с кем вы общаетесь, могут истолковать ваше сообщение. Общение с вашими клиентами позволяет вам узнать, что они думают о том, что вы предоставляете, и что они требуют от вашего бизнеса; это позволяет вам развивать отношения с вашими основными клиентами.
Продемонстрировать понимание. Примите во внимание мысли и проблемы вашего клиента. Когда вы говорите с клиентом, осознавайте его индивидуальность и потребности как клиента.
Повторяйте сообщение часто. Сообщение для вашего клиента будет успешным, если вы подчеркнете его наиболее важные аспекты. Подчеркните важные особенности ваших услуг и продуктов.
Будьте в курсе сбоев. Наиболее успешное общение происходит, когда у вас есть полное внимание клиента. Если вы находитесь в общественном месте (например, по месту работы), обязательно поговорите один на один и вдали от других разговоров. Громкая музыка в вашем бизнесе может заглушить обычный разговор, поэтому избегайте этого.
Предоставьте практические детали. Предоставьте клиентам информацию, которая поможет им лучше понять ваши продукты и услуги.
Слушай хорошо. Точное прослушивание ваших покровителей так же важно, как и разговор с ними. Эффективное слушание уделяет пристальное внимание устным и невербальным сообщениям. Сосредоточьтесь на том, что говорит ваш клиент и его язык тела.
подсказки
-
Не делайте поспешных суждений. Позвольте клиенту сказать все, что ему нужно, прежде чем составить мнение о том, что он говорит.
Не перебивай. Вы не хотите, чтобы клиент забыл, что он говорил.
Выражайте искреннюю заинтересованность в том, что говорит клиент, чтобы вы могли помочь ей.
