В современную технологическую эпоху большинство брендов активно представлены в Интернете, и все больше и больше клиентов используют Интернет для покупки одежды, продуктов питания, электроники и других товаров. Некоторые выбирают этот вариант за его удобство и гибкость. Другие соблазняются низкими затратами и эксклюзивными предложениями. Тем не менее, интернет-магазины не могут сравниться с опытом физического прикосновения к продуктам. Многие клиенты по-прежнему предпочитают ходить в торговые центры, чтобы примерить одежду и лично посмотреть другие товары перед покупкой. Чтобы идти в ногу с покупательскими предпочтениями, интернет-магазины начали предоставлять больше возможностей, чем когда-либо прежде. Некоторые даже покупают физические магазины или размещают киоски с сенсорным экраном, где клиенты могут делать покупки с веб-сайта, находясь в физическом магазине. Границы между покупками в магазине и онлайн-покупками быстро стираются.
Выбор магазина и доступность продукта
В 2017 году около 1,66 миллиарда человек во всем мире ходили по магазинам онлайн. Около 79 процентов клиентов в США купили товары онлайн в том же году. Одна из вещей, которые делают онлайн-магазины настолько привлекательными, это выбор. Клиенты могут посещать десятки веб-сайтов и сравнивать сотни брендов всего несколькими щелчками мыши. Кроме того, они экономят время и деньги, делая покупки, не выходя из дома.
Кирпичные магазины имеют ограниченное пространство. Кроме того, многие бренды доступны исключительно онлайн или могут не присутствовать в вашем городе или штате. Интернет позволяет им отображать более широкий ассортимент продукции и поддерживать низкие затраты. Иногда такая экономия средств передается покупателям благодаря более низким розничным ценам и специальным сделкам. Таким образом, интернет-магазины являются беспроигрышным для всех участников.
Возможности сравнения цен
Покупательские предпочтения во многом определяются ценой товара или услуги. Благодаря технологическому прогрессу, потребители теперь могут сравнивать цены и предложения в режиме онлайн в режиме реального времени. Это повышает прозрачность среди розничных продавцов и предоставляет больше возможностей для их целевой аудитории.
В недавнем опросе только 21 процент покупателей заявили, что будут покупать товары без проверки онлайн-цен. Около 65 процентов предпочли сравнить реальные цены с ценами в Интернете, чтобы они могли найти лучшее предложение. Возможность сравнения цен у разных розничных продавцов представляется важной для 86 процентов потребителей. Даже если вы можете сравнить цены в торговом центре, это сложнее и занимает больше времени. Вам придется переходить из одного магазина в другой, проверять каждый товар и часами пытаться найти выгодную сделку.
Гибкость и удобство
Физические магазины просто не могут сравниться с гибкостью и удобством, которые вы испытываете при совершении покупок в Интернете. Независимо от того, насколько вы заняты, вы можете купить то, что вам нужно, прямо с вашего ноутбука или смартфона. Нет необходимости ехать в торговый центр, просматривать сотни товаров и ждать в очереди. Кроме того, вы можете делать покупки онлайн в любое время дня и ночи. Недостатком является то, что вам придется ждать, пока ваши продукты поступят. Иногда получение товаров может занять до одного месяца. Когда вы идете в торговый центр, вы можете принести свои покупки домой с собой.
Персонализированное обслуживание клиентов
Как физические магазины, так и интернет-магазины стремятся обеспечить максимально возможное качество обслуживания клиентов. В настоящее время большинство интернет-магазинов имеют функции чата в дополнение к электронной почте и колл-центрам. Некоторые даже позволяют клиентам общаться в чате с агентом через Skype или WhatsApp. Тем не менее, эти функции не могут заменить непосредственный контакт. Многие клиенты по-прежнему предпочитают обсуждать свои проблемы и просить совета традиционным способом. Кроме того, большинство физических магазинов предоставляют торговых помощников, которые в курсе последних тенденций в розничной торговле и могут помочь вам принять обоснованное решение
Попробуйте перед покупкой
Одним из основных преимуществ покупки в торговом центре является то, что вы можете попробовать продукты перед покупкой. Например, если вы хотите купить диван или обеденный стол, вы можете присмотреться и определить, подходит ли он вашему домашнему декору и является ли он удобным. Это не то, что вы можете сделать, делая покупки онлайн.
Кроме того, безопаснее покупать электронику и другие виды товаров в физических магазинах. Нередки случаи получения бракованных товаров при покупке в интернет-магазинах. Хотя вы можете вернуть их и попросить вернуть деньги, вам придется ждать недели, чтобы вернуть свои деньги.
Без сомнения, как физические, так и интернет-магазины имеют свои плюсы и минусы. Выбор лучшего варианта зависит от ваших предпочтений. Если вы решили купить товары онлайн, не торопитесь, чтобы сравнить цены. Прочитайте отзывы клиентов и обратитесь к живому агенту за помощью.
