Обязанности и ответственность отдела выставления счетов сильно различаются в зависимости от отрасли, в которой работает отдел, и клиента (ов), которым он занимается. Тем не менее, успешные и хорошо управляемые отделы выставления счетов имеют некоторые постоянные. Например, эффективный менеджер по выставлению счетов должен продемонстрировать солидные лидерские качества, продемонстрировать практические знания о коллекциях и методах выставления счетов и иметь способность мотивировать сотрудников на постоянной основе.
Разработайте работоспособный график выставления счетов, чтобы гарантировать, что платежные и платежные циклы выполняются своевременно и в соответствии со стандартами контроля качества. Предоставьте сотрудникам копии процедур выставления счетов и справочник компании для удобства пользования.
Надзор за проверками контроля качества. Мониторинг письменного и устного общения между персоналом и клиентами. Ищите соответствие с коллекциями и процедурами выставления счетов, а также примерами правильно выполненных корректировок и списаний.
Внедрить учебные курсы для сотрудников по процедурам и стандартам компании. Предложите методы холодных и мягких звонков, советы по ведению переговоров и обучение программному обеспечению
Управление отчетами о выставлении счетов и сбора платежей. Предоставлять клиентам копии, а не оригиналы таких отчетов. Собирайте информацию в других отделах выставления счетов, чтобы документировать учетные записи в одном месте.
Проводите регулярные встречи персонала. Анализировать операционный объем и вносить изменения по мере необходимости. Поддерживайте высокий моральный дух за счет признания сотрудников, которые демонстрируют высокий уровень производительности, демонстрируют историю эффективных коммуникаций с руководством и следят за сотрудниками, а также производят положительное впечатление на организацию и отдел выставления счетов.
подсказки
-
Обновляйте компьютерную систему вашего биллингового отдела по мере появления новых технологий.
