В конкурентной бизнес-среде формы оценки являются обычным явлением. Компании используют их, чтобы узнать, действительно ли предоставляемые ими услуги соответствуют поставленным целям - формы дают представление о том, как работает компания. Прежде чем использовать форму оценки, решите, на что действительно направлена форма. Решите, что вы хотите оценить, целевую аудиторию, виды необходимой информации, где информация может быть лучше всего собрана и ресурсы, необходимые для сбора информации. Двумя типичными формами оценки являются анкеты и интервью.
Хорошие оценочные формы
Перед распространением формы оценки примите некоторые решения. Какова цель оценки? Поддерживается ли обратная связь? Если да, то позволит ли форма для последующих действий? Позволит ли форма, заполняющая ее, предлагать будущие темы? Является ли форма для сбора маркетинговых исследований? Используется ли форма для определения будущих клиентов, рынков или продуктов? Или форма оценки будет использоваться для передачи сообщения? Ответьте на эти вопросы и включите информацию в форму оценки, которую вы решите использовать. Хорошие оценочные формы предоставляют информацию, которую вы ищете.
Преимущества анкет
Анкеты легко администрируются и являются анонимными. Анкеты могут быть розданы после завершения транзакции или в рамках онлайн-опроса. Сбор данных является недорогим и легко рассчитывается. Оценка может иметь относительно быстрые результаты.
Недостатки вопросников
Анкеты могут не давать подробного отзыва. Они могут быть заполнены смещением или отклик образца может быть искажен. Несчастный клиент может дать очень отрицательные ответы. Для всех собранных данных он может не дать репрезентативную статистическую выборку. Нет уверенности, что отправленные формы будут возвращены.
Преимущества интервью
Интервью являются более интерактивными, чем вопросники. Интервьюер может задать глубокие вопросы. Профессиональный интервьюер может выявить истинные чувства собеседника и собрать лучшее понимание, чем вопросник. Интервьюер может получить очень подробную информацию.
Недостатки интервью
Интервью трудоемки и дороги. Собранную информацию может быть сложно сгруппировать в полезный формат. Процесс оценки может быть очень медленным. Неквалифицированный интервьюер может не записать ответы должным образом.
