Оценки эффективности используются для оценки работы и производительности сотрудников, выявления их достижений, определения возможностей обучения и помощи работнику в развитии новых навыков и постановке целей производительности на предстоящий год.
Оценки могут принимать различные формы, в зависимости от характера бизнеса и его организационной культуры. Метод оценки критических инцидентов основан на объективных, наблюдаемых результатах работы сотрудников, а не на субъективных рейтингах или рейтингах, используемых в других методах оценки.
Определение критического инцидента
Критический инцидент - вводящий в заблуждение термин. Это говорит о том, что происходит что-то плохое, например, серьезная авария на рабочем месте. Но в оценках производительности критические инциденты могут быть как хорошими, так и плохими. Что делает их критическими, так это то, что они важны для сотрудника, менеджера, рабочей группы или клиента.
Это может быть сложный проект или задание, которое было успешно выполнено; ситуация, которая бросает вызов пониманию и взглядам работника; или инцидент, который включал конфликт, гнев или критику.
Метод оценки эффективности оценки
Менеджер описывает в письменной форме поведение сотрудника в критических случаях, которые происходят в течение периода оценки. Он документирует, что произошло, кто был вовлечен и что сотрудник делал или не делал. Менеджеры документируют инциденты по мере их возникновения, и они могут быть как позитивными, так и негативными событиями.Документированные критические инциденты используются при подготовке оценки эффективности для определения сильных сторон сотрудников и возможностей для улучшения.
Поскольку характер и серьезность критических инцидентов могут различаться, руководители часто присваивают оценку каждому инциденту. Например, оскорбление важного клиента было бы негативным критическим инцидентом с потенциально серьезными последствиями, которые перевесили бы многие позитивные критические инциденты.
Преимущества метода критических инцидентов
Метод критических инцидентов имеет то преимущество, что он ориентирован на выполнение задач Основное внимание уделяется основным обязанностям работника и тому, насколько хорошо она выполняет эти обязанности. Он основан на непосредственном наблюдении менеджера, а не на подержанных счетах.
При таком подходе менеджеры собирают информацию с течением времени. Они ведут журнал положительных и отрицательных инцидентов, записанных во время их возникновения. Таким образом, ежегодная оценка эффективности не сильно зависит от последних достижений или проблем сотрудника.
Это эффективный инструмент построения отношений, потому что менеджер должен проводить больше времени в рабочей области, наблюдая и взаимодействуя с сотрудниками, а не в своем офисе. Это дает ей возможность узнать каждого работника, обеспечить коучинг и руководство; и получить обратную связь о том, что работает хорошо, а что нет.
Кроме того, журнал критических инцидентов предоставляет необходимую документацию по производительности или поведению, необходимую руководителю для принятия дисциплинарных мер в отношении сотрудника.
Инструмент улучшения процессов
Здравоохранение, электростанции, авиация и другие отрасли высокого риска используют критические инциденты в качестве отправной точки для улучшения процессов и снижения рисков. Документация по критическим инцидентам может определять области, в которых у рабочих обычно возникают проблемы; где рабочий поток резервируется; или где возникают проблемы безопасности. Менеджер может взять интервью у участников, чтобы собрать информацию, чтобы дополнить свои наблюдения за инцидентом, чтобы помочь прояснить проблему и найти решения.
