Управление жалобами является благоприятной деловой практикой для обеспечения отличного обслуживания клиентов в компании. При наличии систем управления жалобами предприятия могут использовать полученную информацию для улучшения процессов.
Определение
Согласно Metric Stream, управление жалобами - это процесс, которым организации обрабатывают, управляют, отвечают на жалобы клиентов и сообщают о них. Системы созданы для отслеживания и отслеживания данных, которые собираются процессами управления жалобами.
функция
Metric Stream объясняет, что компании используют системы управления жалобами для анализа того, где следует внести улучшения. Предприятия используют эту информацию, чтобы удовлетворить клиентов и защитить компанию от повторных жалоб.
Характеристики
Согласно выражениям клиентов, эффективные системы управления жалобами должны содержать такие функции, как централизованное расположение клиентов для подачи жалоб, система хранения жалоб, процесс регистрации жалоб, метод признания жалоб (например, писем клиентам), процесс расследования жалоб, а затем способ разрешения и рассмотрения жалоб.
Типы
Системы управления жалобами могут быть настолько простыми или сложными, насколько этого хочет компания. Компании-разработчики систем управления жалобами, такие как Metric Stream, предлагают предприятиям возможность создавать автоматические отчеты о жалобах через систему программного обеспечения.
Значимость
Выражения клиентов подчеркивают, что компании, которые имеют системы управления жалобами, демонстрируют свою приверженность предоставлению клиентам высококачественных услуг и продуктов.
