Продавцами являются физические лица и компании, продающие товары и услуги. Они работают на всех рынках и в разных отраслях, от предоставления услуг по расчету заработной платы до деталей для производимой продукции. Хорошие поставщики, несмотря на размер компании, следуют основным правилам, которые помогают им строить и поддерживать прочные рабочие отношения с клиентами. Поддержание позитивных отношений с клиентами может продуктивно повлиять на отрасль поставщика и репутацию на рынке.
Выполнить соглашение. Продавцы, которые заключают договор с клиентом, а затем оставляют обязательство невыполненным, вероятно, упускаются из виду во время будущих покупок и формируют репутацию на низком уровне. Если договор не выполнен из-за отсутствия сотрудничества или нарушения договора со стороны клиента, поставщики должны обратиться за юридической консультацией. Создание контрольного списка контрактов может помочь поставщикам точно определить согласованные даты поставки, количество, обязательства и пункты связи, чтобы упростить выполнение контракта.
Доставить вовремя. Угроза своевременной доставки - нехватка продуктов, деталей или материалов. Заблаговременное планирование может сократить количество недостатков, а в некоторых случаях обойти их, чтобы помочь поставщикам своевременно доставлять продукты. Например, затоваривание ключевых позиций, основанное на прошлых потребностях клиента, может помочь переупорядочить и пополнить запасы, когда другие детали или материалы задерживаются.
Поставщики услуг могут выполнять поставку вовремя, внимательно следя за графиком доставки и этапами проекта, а затем выявляя возможные препятствия для даты доставки и разрабатывая альтернативы для преодоления задержек. Например, создание группы резервного копирования, которая удовлетворяет потребности в услугах в случае задержки встреч в связи с болезнью или отпуском, может сократить сроки доставки, обеспечивая удовлетворенность клиентов.
Общайтесь с клиентом на регулярной основе. Коммуникация может предотвратить проблемы и держать поставщика в курсе потребностей клиентов или изменений в ожидании. Еженедельный телефонный звонок, ежемесячный запрос на оценку или напоминание о необходимости связаться с продавцом в случае проблем с доставкой позволяет клиенту знать, что его услышат. Разработайте контактную точку и систему для получения жалоб или предложений для мониторинга отношений между клиентом и поставщиком. Например, менеджеры по работе с клиентами являются эффективными инструментами для поддержания открытого общения с индивидуальным подходом.
Цены на товары и услуги справедливы. Сохраняйте согласованные цены, а не устанавливайте произвольные суммы покупки. Зарядка одного клиента больше, чем другого, противоречива и неэтична. В дополнение к установлению справедливой цены, при необходимости, включайте ценовые разрывы, оценивая стоимость производства продукта или услуги и добавляя умеренную норму прибыли. Будьте в курсе колебаний рынка, тенденций и цен конкурентов, прежде чем устанавливать или корректировать свои цены.
Ведите себя профессионально. Отвечайте на клиентов профессионально и избегайте споров, словесных взрывов и обвинений. Обучите всех сотрудников и руководство эффективному общению, чтобы гарантировать, что все работают с одним и тем же набором необходимых навыков. Хорошие поставщики знают, как смотреть в более широкую картину, благодаря чему они работают с различными личностями клиентов, несмотря на отдельные проблемы, и при этом предоставляют своевременные и качественные продукты или услуги.
