Управление качеством позволит предприятию работать эффективно и результативно. Управление качеством включает в себя руководство, планирование, укомплектование персоналом, организацию, контроль и мотивацию других в организации. Несмотря на то, что конечной целью управления качеством является удовлетворение клиентов качественными продуктами или услугами, качество должно быть очевидным в каждом отделе организации, от производственного отдела до служб охраны. Система управления качеством состоит из пяти ключевых компонентов: ключевые игроки, целенаправленное общение, первоклассное обучение и мотивация, исследования и усовершенствования.
Построение системы менеджмента качества
Нанимайте ключевых игроков с доказанным успехом в своих областях знаний. Каждый человек должен чувствовать себя уполномоченным, будучи допущенным к участию в процессе принятия решений.
Установить целенаправленное общение путем установления видения и формулировки миссии для организации. Сообщите видение и заявления миссии от вершины организации до основания. Сделайте очевидным для всех членов организации, что эти заявления должны регулировать их взаимодействие друг с другом, клиентами и поставщиками.
Обеспечить первоклассное обучение. Каждый член организации должен иметь возможность научиться выполнять свои функции с помощью занятий по профессиональному развитию, назначенных наставников и команд. По мере изменения организации обучение следует пересмотреть и изменить соответствующим образом.
Создать систему мотивации. Это включает в себя оценку работы сотрудников и вознаграждение их за их усилия. Это будет поощрять сотрудников, которые успешно продолжают; это побудит других стремиться к улучшению.
Проводите постоянные исследования и используйте полученные данные для улучшения. Подход, основанный на исследованиях, позволит компании использовать соответствующий статистический метод для выявления потенциальных проблем, прежде чем они окажут негативное влияние на организацию. Организация должна постоянно обновлять себя в ответ на потребности людей, которым она служит.
