Развертывание функции качества - это методология, ориентированная на клиента, которая работает для определения, определения приоритетов и включения потребностей клиента в процессы производства продукции. Поскольку QFD связывает потребности конечного пользователя с каждым аспектом проектирования и разработки продукта, он также является инструментом для принятия решений о функциях и производительности продукта. Однако, несмотря на свою полезность, QFD имеет ряд недостатков, которые делают его неприемлемым для некоторых предприятий.
QFD требует правильной организационной среды
По словам Fiorenzo Franceschini, автора «Расширенного развертывания функции качества», QFD не очень хорошо работает с организационными структурами и средами подразделений или департаментов, которые наблюдаются во многих крупных компаниях. Это потому, что эффективная среда QFD требует инноваций, инициативы, командной работы и обмена информацией. Организационные структуры, которые не предоставляют такую среду, часто воспринимают процессы QFD как дополнительную работу, а не как способ производства продуктов, которые соответствуют потребностям целевого клиента. Чтобы создать правильную среду, бизнесу, возможно, потребуется сначала провести полную реорганизацию.
Клиентоориентированные риски
Эффективная QFD требует точного анализа данных. Хотя опросы, фокус-группы и опросы - это способы получения информации непосредственно от клиентов, они не всегда отражают истинные чувства ваших клиентов. Это может затруднить создание истинной взаимосвязи между потребностями клиентов и характеристиками и характеристиками продукта. Кроме того, неправильный анализ может привести к получению слишком большого количества информации, что, в свою очередь, приводит к чрезмерно длинным таблицам принятия решений, которые значительно усложняют определение потребностей клиентов.
Менее адаптируется к изменяющемуся спросу
Система QFD и образ мышления могут сделать адаптацию к изменяющимся потребностям клиентов более дорогостоящей, сложной и сложной. Процесс сбора, документирования и учета потребностей клиентов в продуктах отнимает много времени, и, как только производство начинается, изменить его нелегко. Однако, поскольку потребности клиентов могут изменяться быстро и без предупреждения, у QFD есть возможность уйти из бизнеса с продуктами, которые не соответствуют этим новым требованиям и которые не могут быть проданы.
Ограниченный фокус
QFD фокусируется исключительно на том, что нужно сделать бизнесу, чтобы удовлетворить своих клиентов. Основным недостатком является то, что он игнорирует другие факторы, такие как стоимость, продолжительность жизненного цикла продукта, долгосрочная стратегия и цели роста и доступные ресурсы. Слишком сильная зависимость от QFD за счет этих других факторов может потенциально привести к негативным финансовым и операционным последствиям, которые могут подвергнуть бизнес риску.
